Après avoir longtemps freiné des quatre fers, Boucheron, Givenchy, Cartier, Hermès et d'autres marques du luxe accélèrent leur développement sur Internet. Mais pensez-vous que le luxe puisse se vendre sur Internet ?
Internet peut être le lieu de la consommation à prix cassé et non à bas prix
Olivier Chapel, Paris
Y a-t-il un marché pour le luxe sur Internet, qui est par ailleurs le lieu de prédilection de la consommation à bas prix ?
Si internet est un canal, alors oui c'est complémentaire à la marque dès lors qu'elle maîtrise son mix marketing en ne cassant pas les prix avec d'autres distributeurs en ligne. Il s'agit de cohérence de la marque ! Si une marque de luxe n'est présente que sur internet, elle doit donc bâtir une expérience en ligne digne de celle d'un "flagship shop" pour asseoir son image. Internet peut être le lieu de la consommation à prix cassé et non à bas prix systématique...
Les marques risquent-elles de concurrencer leur réseau de distribution classique, une crainte qui jusque-là les avait peu encouragées à être distribuées sur Internet ?
Oui mais ce n'est pas propre au luxe. C'est la même chose pour les marques de voiture. Encore une fois, le "mix" doit être cohérent et garder en tête : qu'est-ce qu'on apporte de plus à l'internaute ici : pas du prix, car le (vrai) luxe c'est de payer le prix.
Pensez-vous qu'un produit de créateurs coûtant plusieurs milliers d'euros puisse être vendu sur Internet, ou faut-il nécessairement le voir ou l'essayer pour réaliser un achat de cette ampleur ?
Si c'est un produit de luxe "normé", par exemple une montre Rolex "Daytona", alors je ne vois aucun problème pour le vendre (l'acheter). Il faut seulement rassurer pour l'acheminement et faire un business plan lié à ce canal de distribution. Au passage, les voitures coûtent souvent beaucoup plus chères et la distribution en ligne existe. Un autre exemple : les dessous chics qui peuvent être très chers. Si la marque n'est que sur le web alors l'univers d'achat en ligne proposé est critique pour "remplacer" le toucher !
Internet peut être le lieu de la consommation à prix cassé et non à bas prix 
