Journal du Net > Contributions > Gratuité du temps d'attente des hotlines : faut-il aller plus loin ?
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La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ? Quels problèmes restent encore à résoudre ?
Dossier ACTU 26/09/2007La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt inscrite dans la loi
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 Arrêtons de délirer  

François , Lyon

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Arrêtons de délirer. Nous (clients de base) pensions faire des économies avec le dégroupage total et des offres à 29,90 € (peu importe le FAI). Résultat : nous (clients ruinés) dépensons des fortunes dans des hotlines chères, inefficaces et incompétentes dans 90 % des cas. Cherchez l'erreur...

Une suggestion, à l'endroit des FAI, qui n'est pas si stupide : si les prestations et les services que vous proposez étaient fiables, ne pensez-vous pas que vos hot-lines seraient moins sollicitées et feraient mieux leur travail ? Tout le monde y gagnerait...

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

Evidemment ! Et pourquoi 12 mois, c'est long...

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Evidemment.

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

Bon courage, Mr Chatel !

Publié le 28 septembre 2007

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