Après avoir longtemps freiné des quatre fers, Boucheron, Givenchy, Cartier, Hermès et d'autres marques du luxe accélèrent leur développement sur Internet. Mais pensez-vous que le luxe puisse se vendre sur Internet ?
Y a-t-il un marché pour le luxe sur Internet, qui est par ailleurs le lieu de prédilection de la consommation à bas prix ?
En 1997, alors que je réalisai une étude de marché, j'entendai les mêmes arguments, "ça ne marchera jamais, le client aime toucher les produits, les essayer..." comme si on venait d'inventer la VPC. Oui le luxe peut se vendre sur Internet. Forzieri en est l'une des illustrations, sans être une référence.
Les marques risquent-elles de concurrencer leur réseau de distribution classique, une crainte qui jusque-là les avait peu encouragées à être distribuées sur Internet ?
La question serait plutôt de savoir si elles ne risquent pas d'être sérieusement concurrencées par les nouveaux créateurs qui sont présents sur le Web et risquent à moyen terme de capter les clients "cyberacheteur". A moins que le luxe soit synonyme de ringardise, elles seront contraintes de s'y mettre. Mais peut-être faudra-t-il là encore que ce soit les Etats-Unis qui soient précurseurs. Heureusement que le luxe n'est pas leur fort.
Pensez-vous qu'un produit de créateurs coûtant plusieurs milliers d'euros puisse être vendu sur Internet, ou faut-il nécessairement le voir ou l'essayer pour réaliser un achat de cette ampleur ?
Oui, à condition de respecter les standard du secteur : présentation et mise en scène des produits, esthétique soignée, service client personnalisé... On ne vend pas de luxe dans un "Bazar". Le prix n'est pas un frein, c'est une question d'image. A part quelques "nouveaux riches" en mal de reconnaissance, les client(e)s qui connaissent déjà ces marques se laisseront tenter, reste à les convaincre.
Haro sur les idées reçues 
