Journal du Net > Contributions > Gratuité du temps d'attente des hotlines : faut-il aller plus loin ?
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La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ? Quels problèmes restent encore à résoudre ?
Dossier ACTU 26/09/2007La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt inscrite dans la loi
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 Cela dépend  

Jacques

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Non, à partir du moment que le problème est dû à un disfonctionnement dont l'abonné n'est pas responsable, la hotline doit-être gratuite, surtout les premiers temps. Il faut se battre pour cela, faire circuler des pétitions etc.

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

3 mois maxi. Si le contrat est bien rempli du côté de FAI, ils n'ont rien à craindre.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Oui

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

Je ne sais pas. Je pense que la gratuité des hotlines doit-être imposée par la loi.

Publié le 06 octobre 2007

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