Journal du Net > Contributions > Gratuité du temps d'attente des hotlines : faut-il aller plus loin ?
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La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ? Quels problèmes restent encore à résoudre ?
Dossier ACTU 26/09/2007La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt inscrite dans la loi
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 La Hotline gratuite  

Alain Rodriguez , Vernou La Celle Sur Seine

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Alice propose la gratuité de sa Hotline, pourquoi tous les FAI ne le font pas? Moi je serais d'accord pour un temps d'attente gratuit et le service facturé à la cause de l'appel...

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

Je ne vois pas pourquoi il y aurait même un engagement de 12 mois pour l'internet, pour le mobile je comprends le prix du portable est inclus dans le forfait, mais internet, le modem ? Orange facture la location du modem et pourtant ils font un engagement de 1 an. Supprimons les engagements, on doit être libre de changer de fournisseur si l’on n’est pas satisfait, vous verriez la qualité du service serait nettement meilleurs.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Mais bien sur, vous menaceriez votre fournisseur de le quitter si vous la qualité de service ne vous plaisez pas au bout de 1 mois, cela changerait beaucoup de chose.

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

L'Etat doit imposer sa loi, qu'attendons nous de gens qui veulent faire du profil sur le dos des consommateurs, qu'ils fassent du social???

Publié le 06 octobre 2007

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