Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?
Non, cela ne va pas assez loin. Qu'une hotline soit payante (hormis le temps d'attente) me semble justifié lorsqu'il s'agit de se faire assister pour un problème de configuration de son poste. Mais personnellement, lorsque j’appelle mon FAI, c’est toujours pour un problème venant de son coté. Je trouve donc anormal de payer pour obtenir un fonctionnement normal de mon Internet. Le pompon, c’est que même le service client est surtaxé. Il est inadmissible de devoir payer pour faire rectifier des erreurs de factures ou pour faire retirer des services que l’on vous a mis en place sans votre accord. Et sur ce point, je n’hésite pas à parler d’escroquerie. Pour moi cette loi devrait aller plus loin et prendre également en compte les services d’achat sur Internet ou là encore je trouve inadmissible de devoir payer pour réclamer la livraison d’une commande non reçus dans les délais ou abîmée ou non-conforme etc… En bref : Payer pour demander une assistance technique : Oui. Payer pour les erreurs ou incompétences de son fournisseurs: Non. Il est absurde de vivre dans un système ou plus le fournisseur se trompe et plus il gagne de l’argent.
Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?
Pas spécialement, car la mise en place de l'ADSL à un coût et le fournisseur doit quand même gagner de l'argent. Par contre, on devrait pouvoir résilier immédiatement en cas de dysfonctionnement signalé et non réparé. Et ce sans menaces d'huissier etc..
Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?
Je ne pense pas que les utilisateurs changent facilement de provider. Personnellement, je suis en RE-ADSL et n'ai le choix qu'entre deux opérateurs !
Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?
Oui s'il a vraiement la volonté de faire une loi. Car sans une loi, les FAI ne feront rien.
Stop à l'escroquerie 
