La bonne question

Georges Gatmos , Toulouse

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

C'est le moins que l'on puisse obtenir, il faut aller plus loin, être assuré de la compétence des personnes qui répondent, et ça c'est un gros travail.
Les exemples que j'ai démontrent clairement que ces personnes ne sont pas recrutées sur leur compétences techniques mais sur leur capacité à faire croire que vous ne savez pas vous servir de votre matériel.
Des FAI qui n'ont pas de techniciens locaux pour les problèmes de lignes téléphoniques défectueuses, c'est aussi un problème sur lequel Mr Chatel doit plancher de façon concrète.
Je pourrais prolonger la liste.

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

La question ne se poserait pas si tout allait bien. Donc, dans l'état actuel des choses, plus la durée sera courte mieux cela vaudra, c'est peut une façon d'obliger serveurs à faire de la qualité.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Revenons aux vraies valeurs, la concurrence doit se faire par rapport à la qualité du service et du coef. qualité/prix

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

La question me semble mal posée, je l'aurais rédigée ainsi: Luc Chatel doit-il imposer des engagements clairs. Et à cette nouvelle question je réponds : oui.

Publié le 06 octobre 2007

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