Journal du Net > Contributions > Gratuité du temps d'attente des hotlines : faut-il aller plus loin ?
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La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ? Quels problèmes restent encore à résoudre ?
Dossier ACTU 26/09/2007La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt inscrite dans la loi
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 Aller plus loin ? oui, bien entendu  

Pascal

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Rendre le temps d'attente gratuit est nécessaire. J'ai déjà passé 30 minutes en attente chez Orange pour rien. Mais soyons réalistes, tout travail mérite salaire et cela ne me dérangerais pas de payer plus cher mon temps de conversation comme en Belgique ou en Angleterre si, et seulement si je suis assuré d'avoir accès à des téléopérateurs compétents et à l'écoute de mon problème avant de me dérouler leur "checklist" pour me dire finalement qu'ils ne peuvent rien faire pour moi à part m'envoyer quelqu'un qui me sera facturé 50 euros et qui se déplacera dans 15 jours.

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

Les durées d'engagement ne devraient jamais dépasser les six mois et tous les opérateurs devraient proposer des contrats sans engagement et sans différences de prix hallucinantes comme c'est le cas aujourd'hui pour ceux qui ont le courage de le faire.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Oui, la durée minimale devrait être de deux ou trois mois sans aucun préavis.

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

Franchement, je ne le connais pas mais j'ai peu d'espoir car le business des telecoms est trop gros.

Publié le 10 octobre 2007

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