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L'internaute Magazine

1664 réponses pour votre recherche centre d appels

Annuaire JDN

1. Call center, définition

2. Centre d'appel Internet, définition

3. Société Coaxis

Sur Le Journal Du Net

ACTUALITE

1. Centre d'appels :les clauses contractuelles à négocierTransfert de compétence,langue et horaires d'ouverture,confidentialité des données... Marc d'Hautfoeuille liste les points clés à aborder dans la négociation d'un contrat de prestations avec un Centre de relation client. (17/01/2005) http://www.journaldunet.com/juridique/juridique060117.shtml


2. Optimiser son centre d'appels :les solutions technologiquesTraitement automatique des e-mails ou gestion multicanal plus large ... ?ASP ou location ?Inventaire des solutions du marché. (07/04/2003) http://www.journaldunet.com/0304/030407prestappel.shtml


3. Centre d'appels :Club-Internet introduit polyvalence et flexibilitéDans l'univers très concurrentiel des FAI,où les ... complexes,Club-Internet a décidé de repositionner son centre d'appels. S'il est toujours géré en interne, ... (04/04/2003) http://www.journaldunet.com/0304/030404clubinternet.shtml


4. Centre d'appels :Karavel n'externalise que les débordementsBien que "pure player "Internet,le voyagiste ne ... personnes intervient sur toute la chaine de la vente. Retour d'expérience. (02/04/2003) http://www.journaldunet.com/0304/030402karavel.shtml


5. Centre d'appels :Matelsom gère la croissance en internalisantRetour d'expérience :malgré la croissance de son activité,Matelsom a gardé en interne la gestion de son centre d'appel tout en l'optimisant. Aujourd'hui,ce poste est rentable. (01/04/2003) http://www.journaldunet.com/0304/030401matelsom.shtml


6. Centres d'appels :verdict sans appelChers,décevants,inutiles :les lecteurs du JDN ne ... sont pas tendres avec les centres d'appel. (10/03/2003) http://www.journaldunet.com/0303/030310sondage.shtml


7. Enquete :Les internautes et leur banque en ligne,centre d'appels5. Un bon point pour les centres d'appelhttp://www.journaldunet.com/rubrique/questionnaire/banques/qualite_centreappel.shtml


8. La Camif refond son centre de contact pour gagner en productivitéLe troisième vépéciste français a créé un centre d'appel multicanal ou Internet et l'e-mailing jouent un rôle clé. -- (08/07/2002) http://www.journaldunet.com/0207/020708camif.shtml


9. Trois questions à... Olivier Anstett (Tele2)Pour le directeur général adjoint de Tele2 France,la libre ... hotlines. Et la date fixée pour la portabilité est trop lointaine. (29/09/2005) http://www.journaldunet.com/0509/050929tele2.shtml


10. Trois questions à... Diego Massidda (Alice)Le PDG d'Alice France se montre satisfait des engagements pris concernant les services clients. Le FAI a déjà investi une dizaine de ... millions d'euros pour rendre gratuite sa (29/09/2005) http://www.journaldunet.com/0509/050929alice.shtml

DOSSIERS

1. Dossiers Centres d'appelshttp://www.journaldunet.com/dossiers/cappel/

INTERVIEWS

1. Laurent Curutchet (eBookers France):L'interview du JDNDepuis décembre,eBookers fait partie du groupe Cendant,déjà ... propriétaire de Galileo,d'Avis ou d'HotelClub. Grâce à ce rapprochement,l'agence de voyages espère ... (15/02/2005) http://www.journaldunet.com/itws/it_curutchet.shtml


2. Jean-Louis Constanza -Tele2 France -JDN ChatTéléphonie mobile,voix sur IP et la télévision sur ADSL...Autant ... amélioration de la qualité des services filaires et aux investissements ADSL. (06/04/2004) http://www.journaldunet.com/chat/retrans/040406_constanza.shtml


3. Jean-Michel Soulier (Telecom Italia France):Le chat JDNLancement imminent de la TV sur ADSL,VOD,accessibilité ... de découvrir le nom de l'actrice qui incarne Alice... (27/10/2005) http://www.journaldunet.com/chat/retrans/051027_soulier.shtml

Sur Le Journal Du Net

Sur JDN Solutions

ACTUALITE

1. Enquête finance :Cofidis déploie un intranet de procédures pour son centre d'appelsLa spécialiste du crédit à la consommation a déployé une plate ... outil de gestion de contenu de Noheto et le serveur d'applications de BEA. (13/06/2005) http://solutions.journaldunet.com/0506/050613_enquete_finance_cofidis


2. Centres d'appel :allier technologie,performance et réduction des coûtsLes nouvelles fonctions des centres d'appels comme le routage des appels ou la reconnaissance vocale améliorent le ROI des serveurs vocaux. Il faut toutefois intégrer une phase d'apprentissage pour les utilisateurs. (06/04/2006) http://solutions.journaldunet.com/0604/060406-etude-centres-appel-tic-call-centers.shtml


3. La ville d'Auxerre déploie un centre d'appelPour mieux traiter les demandes techniques de ses citoyens,la ... mairie d'Auxerre a déployé les solutions Kim'Hotline et Kim'Web de gestion de centre d' (22/03/2006) http://solutions.journaldunet.com/0603/060322-kimoce-ville-auxerre.shtml


4. Samgung France conserve la maîtrise technique de son centre d'appels La filiale française du constructeur a choisi de déployer une plate ... -forme de centre d'appels dont l'exploitation est sous-traitée à des équipes externes. (25/11/2002) http://solutions.journaldunet.com/0211/021125_samsung.shtml


5. 20 %des contacts par e-mail dans les centres d'appels en 2004 (03/10/2000) http://solutions.journaldunet.com/0011/001127etude_datamonitor_ctcenter.shtml

DOSSIERS

1. L'informatique et la convergenceQuestions-clés,définitions,liens utiles,acteurs, ... de ce qu'il faut savoir en un coup d'oeil. (12/10/2005) http://solutions.journaldunet.com/dossiers/pratique/convergence.shtml


2. Livres pro :les dernières sorties (30/05/2003) http://solutions.journaldunet.com/dossiers/voslivres/030530nouveautes.shtml

INTERVIEWS

1. Interview -Luc Lafargue -Sociétéhttp://solutions.journaldunet.com/itws/it_lafargue.shtml

1. Franck Francisco, superviseur centre d'appels" Mon rôle ? Assurer la cohésion de l'équipe " (09/04/2002)

Sur High-Tech

LIVRES

1. Mettre en place et exploiter un centre d'appels, de Patrick Devoitine

DOSSIERS

1. Relation client multi-canal :Bernard Legrand (Magellis)http://management.journaldunet.com/dossiers/040120clients/relation_client_legrand.shtml


2. Relation client multi-canal :A lire,à suivrehttp://management.journaldunet.com/dossiers/040120clients/relation_client_livres.shtml

ACUALITE

1. Agenda des événements professionnelsSalon des Centres de Contacts et de la Relation Client -Point Doc 2006 -La Nuit des entrepreneurs -Conférence JCI pour l ... investissement et du placement -Marketing B to B sur Internet. (01/02/2006) http://management.journaldunet.com/rubriques/agenda/0602120agenda.shtml


2. En hausse,en baisseLes enseignes discount -Les centres d'appels -Les défaillances d'entreprise -Le dynamisme économique.http://management.journaldunet.com/rubriques/hautbas/041260_hautbas.shtml


3. Accueil téléphonique :bien choisir son prestataireAprès les professions libérales,les PME et même les grands ... téléphonique. Comment faire pour retenir un prestataire de qualité ?Réponses. (22/03/2006) http://management.journaldunet.com/0603/0603127accueil-telephonique.shtml

DOSSIERS

1. Les meilleures banques en ligne /Enquete L'Internaute Argent Enquête Banque BANQUE Date ... 7. Les meilleurs centres d'appel Sommaire Suivant Notez de 1 (très insuffisant)à 5 (très bien)votre niveau de ... (13/05/2006) http://www.linternaute.com/argent/enquetebanque/8.shtml


2. Club Internet lance son propre réseau et son offre de dégroupage totalL'Internaute Internet Pratique Actu ACTU Novembre 2005 ... 7.000 km de fibres en décembre. Il desservira une trentaine d'agglomérations et quelque 250 communes,soit 50 %du ... en 2005 afin de gérer l'afflux d'appels (environ 220 000 par mois). Bonne nouvelle, ... service client. Internalisé chez T-Online France,le centre d'appels compte 300 personnes,qui se relaient par ... (13/05/2006) http://www.linternaute.com/internetpratique/actualite/05/1609-club-degroupage-total.shtml


3. Vos banques sur Internet préféréesL'Internaute Argent Enquête Banque BANQUE (Mai 2004 ... Internaute Magazine a demandé à plus de 1 200 internautes d'évaluer les services en ligne de leur banquier. Axa, ... qu'ils jugent trop onéreux. Lire 7. Les meilleurs centres d'appels Quels centres d'appel téléphoniques des treize établissements évalués sont ... (13/05/2006) http://www.linternaute.com/argent/enquetebanque/index.shtml