Le fournisseur d'accès à Internet Alice nous à ouvert les portes de sa hotline de Bordeaux. Près de 500 personnes y sont employées pour résoudre les problèmes rencontrés par les clients du FAI, mais aussi pour passer un certain nombre d'appels sortants, dans un but de prospection commerciale.
Ce que j'ai aimé :
Absolument plus rien la blonde et moi ce n'est vraiment pas une histoire d'amour.
Ce qui ne m'a pas plu :
Un opérateur à fuir absolument, j'ai été un abonné Freesbee à l'époque héroïque, très bien, puis Tiscali super et pour mon plus grand malheur maintenant Alice. La hotline totalement est défaillante, il y a très longtemps j'en avais pris mon parti, l'ironie des supports en ligne continue à mal passer, maintenant c'est la qualité de la bande passante qui se dégrade, puis dernier avatars aujourd'hui changement d'abonnement sans avis, sans que j'ai signé quoique ce soit avec en prime changement de mon numéro de téléphone et en face on ne peut plus du tout changer quoi que ce soit bien entendu et puis j'ai mal compris certainement. Et ma ligne qui me sert pour le boulot suspendue pendant 4 semaines. C'est le monde d'Alice, je vais le quitter pour aller chez n'importe qui se ne sera pas pire, faites comme moi.
En bref :
Fuyez fuyez fuyez !
Par Françoise - 23 Mars 2008
Alice- la -galère
Ce que j'ai aimé :
Aucun
Ce qui ne m'a pas plu :
4 mois sans Internet ; des heures au téléphone , à écouter n'importe quoi : à chaque fois , c'était quelqu'un de nouveau , il fallait tout raconter depuis le début ; chacun donnait une version différente des problèmes en promettant un règlement sous 3 semaines! En définitive , j'ai quitté Alice ; on devait me rembourser les 4 mois sans connexion ; cela fait 10 mois , j'attends toujours.
En bref :
Fournisseur à éviter absolument !
Par Kaidar Kitsoum - 21 Mars 2008
alice = debut et suite sans fin des ennuies
Ce que j'ai aimé :
Rien de concret quand les difficultés commencent chez eux difficile de les régler. Les commerciaux ne sont pas compétents et n'ont aucun sens commercial.
Ce qui ne m'a pas plu :
Le FAI Alice est un voleur, 1) 6 mois sans téléphone malgré le paiement de 29,90 €2) Pas d'internet pendant 6 mois et réclamation du paiement des périodes d'absence d'internet et de téléphone 3) Réclamation de la somme de 144€ je ne sais pas d'où ils sortent 4) 3 mois pour prendre en compte ma demande de radiation et réclamation du paiement des 3 mois courant Aujourd'hui j'ai souscrit auprès d'un autre FAI ou j'ai une présence visuelle et concrête à mes réclamations *5) Les opérateurs raccrochent au nez 6) je suis très content de m'être debarasser difficilement d'Alice
En bref :
Alice et les ennuis commencent...
Par Julien - 20 Mars 2008
Alice...
Ce que j'ai aimé :
En ce qui concerne Alice (connexion internet et téléphone) je n'aime rien car rien ne fonctionne correctement!
Ce qui ne m'a pas plu :
Je trouve que tous les services Alice: connexion internet; téléphone; télévision; service client; assistance technique; etc... ne valent rien! Rien ne fonctionne chez moi. Quand je suis en conversation téléphonique bien souvent au bout de 5 minutes d'appel, la communication est coupée et pareil pour internet. Quand à l'assistance technique bien souvent on ne comprend même pas la personne qui essaye de nous expliquer comment résoudre un problème, les assistants se contredisent tout le temps on ne nous explique jamais les mêmes choses et le plus souvent le temps d'attente est extrêmement long.
En bref :
Je suis complètement déçu par Alice pour les services qu'ils essayent de nous vendre et qui ne fonctionnent pas. De ce fait j'essaye de résilier mon abonnement en faisant un courrier en recommandé avec accusé de réception, comme on m'a dit de faire (service client) mais comme par hasard la résiliation prend 2 mois d'attente. A ce jour cela fait plus de 2mois que j'attends cette résiliation et je n'ai toujours pas de nouvelles. Quand j'essaye de les joindre on m'explique que la résiliation est en cours et beaucoup d'autres paroles pour rien... En bref je vais me renseigner pour déposer une plainte contre Alice.
Par Joel - 12 Mars 2008
ALICE : des conseillers incompétents en hotline
Ce que j'ai aimé :
C'est à oublier car un tel service se fait bien voir dans les médias, alors que les clients sont mécontents.
Ce qui ne m'a pas plu :
Je s'apprécie pas que les personnes qui sont en ligne vous raccrochent au nez. On a à faire à des personnes qui sont a mon avis d'origine étrangère, et qui ne prennent pas bien en compte les réclamations des clients, ainsi que le service consommateur qui ne répond pas aux courriers. Certains abus dans les conditions générales qui auraient du être enlevés et rien n'a été fait à ce jour. Alice aurait pu être un bon FAI dans l'ensemble mais leur image de marque ternit aux yeux des consommateurs. Pas de geste commercial, sur les erreurs, etc. Mon affaire va finir en justice. Je suis chez Alice encore, mon but c'est de faire appliquer les bonnes conditions, pour tous les consommateurs d'Alice, car à chaque fois il sont condamnés sur le mauvais fonctionnement. Malgré leurs diverses condamnations ils n'améliorent pas leur image, et si c'est neuf ou cegetel qui prend le relais, là encore des hotlines payants sur le dos des consommateurs, c'est la catastrophe...
En bref :
Le service Alice doit faire de son mieux, pour satisfaire les clients mécontents.
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