Pour Jean-Pierre Corniou, les référentiels de bonnes pratiques, comme ITIL, vont dans le sens de l’industrialisation des DSI. Ils représentent un outil pour répondre aux besoins des utilisateurs en termes de qualité de services des processus métier. Une exigence d’autant plus importante, selon le consultant, pour les entreprises internationales dont les systèmes d’informations et les processus qu’ils supportent doivent pouvoir fonctionner 24 heures sur 24.

Publiée le : 29 octobre 2009