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Interview de Rémy Berthou (itSMF)

Pour Rémy Berthou, président de l'itSMF France, la maturité des entreprises engagées dans des projets ITIL ne cesse de croître. "J'en veux pour preuve les démarches ISO 20 000 qu'elles mettent en œuvre. Cela montre bien que les DSI s'approprient les bonnes pratiques ITIL ", souligne-t-il. De la gestion des incidents à celles des changements de configuration, en passant par la contractualisation des services IT et leur gestion financière, il n'est plus rare désormais de rencontrer des DSI embrassant tous les processus décrits par la version 2 du référentiel. "Les éléments apportés par ITIL v3 commencent à être pris en compte également, notamment autour de la conception et la mise en place des services IT", ajoute Rémy Berthou.

Publiée le : 30 octobre 2009