Porteuse de la même philosophie qu'ITIL et ciblant également le secteur informatique, ISO 20 000 est encore peu connue en France. Publiée officiellement le 10 novembre 2005, elle est issue de la certification BS 15 000. Développée par le British Standards Institute en 2000, cette dernière était l'une des toutes premières normes de gestion de services informatiques et internationale. Le principal apport de la version ISO 20 000 : une meilleure visibilité internationale.
