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Etienne Martin (Snecma)

Délivrer le meilleur service au client au moindre coût en garantissant que ce service soit bien rendu. Tel est l'objectif du Support Client de la Snecma Moteurs Spatiaux. Partant d'une certification Iso 9000, la mise en place d'ITIL a porté sur la gestion des changements, des incidents et de la qualité de service.

Publiée le : 30 octobre 2007