Inspiré du référentiel ITIL, Geodis a défini les différents processus de support : gestion des configurations, gestion des incidents, gestion des problèmes, gestion des changements. Réalisée en lien avec trois éditeurs, une phase de prototypage a conduit au choix de la technologie de Computer Associates. Le multilinguisme de l'outil a été mis en œuvre pour réaliser un déploiement européen.
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