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 Catégorie : High-Tech
Genre : Reportage
Auteur : L'Internaute Magazine/François Thierry, Maxime Ducloyer
Date : 18/02/2008
Durée : 2'08''
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Par Arkreom - 12 Avril 2008
au secour fuyons
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Ce que j'ai aimé :
Absolument plus rien la blonde et moi ce n'est vraiment pas une histoire d'amour.
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Ce qui ne m'a pas plu :
Un opérateur à fuir absolument, j'ai été un abonné Freesbee à l'époque héroïque, très bien, puis Tiscali super et pour mon plus grand malheur maintenant Alice. La hotline totalement est défaillante, il y a très longtemps j'en avais pris mon parti, l'ironie des supports en ligne continue à mal passer, maintenant c'est la qualité de la bande passante qui se dégrade, puis dernier avatars aujourd'hui changement d'abonnement sans avis, sans que j'ai signé quoique ce soit avec en prime changement de mon numéro de téléphone et en face on ne peut plus du tout changer quoi que ce soit bien entendu et puis j'ai mal compris certainement. Et ma ligne qui me sert pour le boulot suspendue pendant 4 semaines. C'est le monde d'Alice, je vais le quitter pour aller chez n'importe qui se ne sera pas pire, faites comme moi.
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En bref :
Fuyez fuyez fuyez !
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Par Françoise - 23 Mars 2008
Alice- la -galère
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Ce que j'ai aimé :
Aucun
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Ce qui ne m'a pas plu :
4 mois sans Internet ; des heures au téléphone , à écouter n'importe quoi : à chaque fois , c'était quelqu'un de nouveau , il fallait tout raconter depuis le début ; chacun donnait une version différente des problèmes en promettant un règlement sous 3 semaines! En définitive , j'ai quitté Alice ; on devait me rembourser les 4 mois sans connexion ; cela fait 10 mois , j'attends toujours.
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En bref :
Fournisseur à éviter absolument !
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Par Kaidar Kitsoum - 21 Mars 2008
alice = debut et suite sans fin des ennuies
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Ce que j'ai aimé :
Rien de concret quand les difficultés commencent chez eux difficile de les régler. Les commerciaux ne sont pas compétents et n'ont aucun sens commercial.
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Ce qui ne m'a pas plu :
Le FAI Alice est un voleur, 1) 6 mois sans téléphone malgré le paiement de 29,90 €2) Pas d'internet pendant 6 mois et réclamation du paiement des périodes d'absence d'internet et de téléphone 3) Réclamation de la somme de 144€ je ne sais pas d'où ils sortent 4) 3 mois pour prendre en compte ma demande de radiation et réclamation du paiement des 3 mois courant Aujourd'hui j'ai souscrit auprès d'un autre FAI ou j'ai une présence visuelle et concrête à mes réclamations *5) Les opérateurs raccrochent au nez 6) je suis très content de m'être debarasser difficilement d'Alice
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En bref :
Alice et les ennuis commencent...
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Par Julien - 20 Mars 2008
Alice...
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Ce que j'ai aimé :
En ce qui concerne Alice (connexion internet et téléphone) je n'aime rien car rien ne fonctionne correctement!
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Ce qui ne m'a pas plu :
Je trouve que tous les services Alice: connexion internet; téléphone; télévision; service client; assistance technique; etc... ne valent rien! Rien ne fonctionne chez moi. Quand je suis en conversation téléphonique bien souvent au bout de 5 minutes d'appel, la communication est coupée et pareil pour internet. Quand à l'assistance technique bien souvent on ne comprend même pas la personne qui essaye de nous expliquer comment résoudre un problème, les assistants se contredisent tout le temps on ne nous explique jamais les mêmes choses et le plus souvent le temps d'attente est extrêmement long.
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En bref :
Je suis complètement déçu par Alice pour les services qu'ils essayent de nous vendre et qui ne fonctionnent pas. De ce fait j'essaye de résilier mon abonnement en faisant un courrier en recommandé avec accusé de réception, comme on m'a dit de faire (service client) mais comme par hasard la résiliation prend 2 mois d'attente. A ce jour cela fait plus de 2mois que j'attends cette résiliation et je n'ai toujours pas de nouvelles. Quand j'essaye de les joindre on m'explique que la résiliation est en cours et beaucoup d'autres paroles pour rien... En bref je vais me renseigner pour déposer une plainte contre Alice.
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Par Joel - 12 Mars 2008
ALICE : des conseillers incompétents en hotline
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Ce que j'ai aimé :
C'est à oublier car un tel service se fait bien voir dans les médias, alors que les clients sont mécontents.
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Ce qui ne m'a pas plu :
Je s'apprécie pas que les personnes qui sont en ligne vous raccrochent au nez. On a à faire à des personnes qui sont a mon avis d'origine étrangère, et qui ne prennent pas bien en compte les réclamations des clients, ainsi que le service consommateur qui ne répond pas aux courriers. Certains abus dans les conditions générales qui auraient du être enlevés et rien n'a été fait à ce jour. Alice aurait pu être un bon FAI dans l'ensemble mais leur image de marque ternit aux yeux des consommateurs. Pas de geste commercial, sur les erreurs, etc. Mon affaire va finir en justice. Je suis chez Alice encore, mon but c'est de faire appliquer les bonnes conditions, pour tous les consommateurs d'Alice, car à chaque fois il sont condamnés sur le mauvais fonctionnement. Malgré leurs diverses condamnations ils n'améliorent pas leur image, et si c'est neuf ou cegetel qui prend le relais, là encore des hotlines payants sur le dos des consommateurs, c'est la catastrophe...
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En bref :
Le service Alice doit faire de son mieux, pour satisfaire les clients mécontents.
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Par Maurice Naki - 09 Mars 2008
mon avis. sur alice
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Ce que j'ai aimé :
Cette vidéo m'éclaire en bien
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Ce qui ne m'a pas plu :
Trop courte
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En bref :
2 ans chez Alice,un problème tout au début qui a été très bien résolu et depuis que des félicitations.
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Par Karine Lasserre - 08 Mars 2008
La galère
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Ce qui ne m'a pas plu :
Jamais le même interlocuteur, entretien téléphonique souvent incompréhensible, toujours répéter la même chose.
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En bref :
J'ai déménagé et plus de 3 mois après je n'avais toujours pas récupéré de connection alors que le prélèvement bancaire avait lieu. J'ai résilié l'abonnement et ils m'ont annoncé avoir rétabli la ligne le lendemain de leur réception du recommandé de résiliation(ligne qui en fait ne fonctionnait pas). Impossible de leur faire supprimer la ligne malgré le courrier de résiliation (qu'ils reconnaissaient avoir dans leur dossier). Après l'intervention de l'union de consommateurs "que choisir", ligne résiliée, et changement d'opérateur. Un mois après je reçois un courrier de leur part pour m'annoncer que ma ligne était rétablie alors que je n'avais rien demandé ! Et donc impossibilité de me connecter avec mon nouvel opérateur. Et à nouveau 1 mois d'attente pour qu'ils veuillent bien résilier définitivement mon abonnement.
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Par Christ Drot - 07 Mars 2008
pas mal
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Ce que j'ai aimé :
on se croirait à Disneyland
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Ce qui ne m'a pas plu :
le genre de vidéo, tout va bien , je vais bien
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En bref :
Perso, j'ai eu des problèmes avec mon modem, le téléphone marchait, sauf internet, à la hotline, j'ai eu une personne assez rapidement, et franchement il n'avait pas d'accent Bordelais, toujours est-il, que mon problème a été résolu efficacement, je n'ai vraiment pas à me plaindre, en espérant que mes prochain problèmes, seront moins complexes.
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Par Marie - 07 Mars 2008
Zéro !
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En bref :
cliente depuis quelques années, je suis mécontente des services rendus par le service client qui, à diverses reprises, a été grossier et n'a pas répondu à mes demandes.
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Par Noel Lledo - 06 Mars 2008
REPONSE ALICE
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Ce que j'ai aimé :
Très commercial
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Ce qui ne m'a pas plu :
J'ai eu un problème de décodeur en octobre 2007, Alice a été rapide pour m'en expédier un autre avec un bon "colissimo" pour retourner le défectueux. J'ai retourné le lendemain ce décodeur, et à ma grande surprise je me vois 4 mois après prélever le montant de 199.00 euros coût du décodeur que je n'aurais pas retourné.
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En bref :
Il n'y a aucune coordination entre les services techniques, clients et facturation et je me vois donc obligé de faire un courrier pour prouver ma bonne foi. C'est scandaleux !
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Plein feux sur l'imagerie 3D
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Autrefois cantonné aux films de sciences fictions, les images holographiques débarquent enfin pour vous en mettre plein les mirettes.
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Windows Seven : nouvelle interface
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Comprendre en images la très pratique nouveauté de Seven en thermes d'interface. Comment naviguer aisément entre vos fenêtres, sans encombrer la barre...
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Windows Seven : Paint et les rubans
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Voici la nouvelle interface en rubans, que Microsoft a adopté depuis Office 2007. Par la même occasion, vous aurez un aperçu du nouveau Paint.
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