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 Catégorie : High-Tech
Genre : Reportage
Auteur : L'Internaute Magazine/François Thierry, Maxime Ducloyer
Date : 18/02/2008
Durée : 2'08''
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Par Michel Canaux - 05 Mars 2008
La face cachée
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Ce que j'ai aimé :
Le décor.
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Ce qui ne m'a pas plu :
La vérité cachée, où se trouve la vérité vraie ? Le mensonge.
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En bref :
La vraie vérité. Le mardi 26.02.08, Alice a coupé mon accès au téléphone et à Internet. Motif: Votre compte n'est pas approvisionné et votre carte est arrivée à échéance ! La réalité : mon compte a été débité le 20 février et ma carte arrivait à échéance le 29 février. Après 3 entretiens plus ou moins houleux avec des correspondants quelque peu menteurs et de mauvaises foi, la connexion a été rétablie le 28 au soir. Depuis coupures permanentes... Représailles à n'en point douter. C'est ça Alice.
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Par Monique Van Damme - 05 Mars 2008
en colère
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Ce qui ne m'a pas plu :
je ne suis pas contente du tout ! pas moyen d'avoir une adresse e mail quand je téléphone au siège on me dis non il ne faut pas prendre celle là je vais vous en donner une autre ;qui ne marche pas plus.je ne peux pas sortir ma facture qui me parait grossie et là on me dis qu'il faut aller voir un autre serveur toujours pas de facture alors j'écris à Marseille à une adresse relevée sur publicité et là pas de réponse j'en ai marre et je vais partir voir ailleurs si je n'ai pas de réponse avant 15 jours ; d'autre part quand je me suis inscrite on ne m'as pas prévenue que je n'aurai droit qu'a 1 seul poste de téléphone si j'en veut d'autres il faut encore débourser 56 € en plus je suis restée 5 jours sans téléphone entre le moment de l'inscription et le branchement vraiment j'en ai ras le bocal !
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Par Christophe Bastin - 04 Mars 2008
Un peu sceptique sur ce reportage !
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Ce que j'ai aimé :
Effectivement, quand on voit ce reportage, ça a l'air sérieux mais ... (voir plus bas !)
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Ce qui ne m'a pas plu :
Cela fait 1 an que j'ai résilié mon contrat avec Alice, ils ont bien accusé réception, mais je continue toujours à recevoir mes factures mensuelles. Heureusement que je n'avais pas choisi à l'époque le prélèvement automatique sinon je verrai toujours mon compte débité. Bien sûr, quand on appelle la Hotline, réponse au bout de 10/15 minutes environ, vu l'accent des personnes qui nous répondent, certes bien polies et plaisantes, je doute que l'on tombe quelque part en France !!! Et puis, à chaque fois, ils me disent qu'ils annulent mes factures et finalement, le mois suivant, j'en reçois une nouvelle ! Bref au bout de 5 appels, j'ai abandonné et je collectionne leurs factures d'un compte qui n'existent plus !!!
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En bref :
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Par Christine - 04 Mars 2008
Qui se cache au bout du fil?
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Ce que j'ai aimé :
Mon appel a été pris en moins de 3 minutes.Et mon problème a été résolu (au bout de 9 minutes)
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Ce qui ne m'a pas plu :
Travaillant dans l'informatique, j'ai eu le sentiment que mon interlocuteur suivait un questionnaire type mais ne comprenait pas la technique. Et surtout il semblait avoir du mal avec la langue française.
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En bref :
Plutôt satisfaite
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Par Laurence Cossart - 04 Mars 2008
Publicité mensongère!
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Ce que j'ai aimé :
Vu comme ça, ça parait parfait !
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Ce qui ne m'a pas plu :
Malheureusement très loin de la réalité. Hotline gratuite mais totalement incompétente : durée d'attente interminable, difficultés de compréhension, compétence en informatique et en français quasi nulle (ne savent pas ce que sait qu'une newsletter)...
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En bref :
J'ai du à chaque fois recourir à d'autres moyens pour résoudre un problème : appel à des amis, menaces de résiliation (là on vous dépanne tout de suite!), lettre recommandée avec accusé de réception... Je n'attends qu'une chose, que d'autres FAI puissent s'étendre sur ma région pour changer et voir ailleurs si c'est mieux... de toute façon difficile de faire pire !!!
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Par Jean Francois Prevel - 04 Mars 2008
bye bye alice
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En bref :
alice est une belle plante mais pour le reste que du vent l avantage au jour d aujourd hui c est qu on a le choix avant de critiquer j ai essaye j ai vu et maintenant je m en vais bye bye alice
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Par Hajar - 04 Mars 2008
C'est ce qu'il y a de pire
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Ce que j'ai aimé :
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Ce qui ne m'a pas plu :
J'ai toujours eu des grosses coupures avec Alice, je devais à chaque fois appeler d'un portable, ils répondent au bout de 30 min, vous expliquez tout et ensuite ils vous transfèrent sur un autre poste pour lequel vous attendez encore 30 min.... puis vous ré-expliquez le tout, ils vous disent que ça sera rétabli sous 48h, puis rien et ça recommence!....Ils voient très bien votre temps de connexion réel, mais font semblant de ne pas comprendre,....et le bouquet final, c'est que malgré ma demande en recommandé de résiliation et le retour de leur matériel, ils m'ont fait croire que s'était pris en compte -> pas de prélèvement d'abord et le 2ème mois -> boum: deux prélèvements; ma demande de résiliation n'a jamais était prise en compte, C de l'arnaque! Ils empochent de l'argent alors que je n'ai ni la ligne, ni le matériel, c'est ahurissant.pas possible de faire opposition en plus car ils se servent en paiement carte sur le compte...Ils manquent énormément de bonnes manières
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En bref :
A éviter
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Par Gilbert Gill - 28 Février 2008
Alice égal non respect du client
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Ce qui ne m'a pas plu :
C'est vraiment n'importe quoi, J'ai eu à faire à leur plate forme un conseiller vous réponds au bout de 30 minutes environs (jamais moins) et ne résout aucun des problèmes que j'avais (multiples et longues coupures) ou ne vous aide à résoudre votre problème.
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En bref :
Alice n'aura jamais la médaille d'or des FAI.
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Par Lulu Berlu - 28 Février 2008
Belle pub
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Ce que j'ai aimé :
La vidéo est très bien faite et on comprend bien ce que les "interviewés" expliquent.
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Ce qui ne m'a pas plu :
J'ai pas reconnu l'accent incompréhensible ou presque des gens que j'ai eu a chaque fois que j'ai appelé la Hotline
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En bref :
Pour moi c'est un reportage publicitaire qui montre le bon côté des gens de la Hotline mais pas la réalité, j'ai du souvent me débrouiller seul par manque de compréhension. Fatigant de faire répéter de nombreuses fois la même chose (et pour eux et pour moi)
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