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 Catégorie : High-Tech
Genre : Reportage
Auteur : L'Internaute Magazine/François Thierry, Maxime Ducloyer
Date : 18/02/2008
Durée : 2'08''
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Par Josée - 05 Mars 2008
Les menteurs d'Alice
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Ce que j'ai aimé :
De belles paroles.
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Ce qui ne m'a pas plu :
Ce n'est pas possible de le gars qui explique comment se passe une conversation téléphonique chez Alice, soit réellement quelqu'un que l'on puisse avoir un jour au bout du fil, il explique trop bien. Ceux que nous avons à chaque fois ne savent pas nous répondre et répètent toujours la même chose avec un accent qui, à mon avis est plus des pays maghrébins. Donc je pense que lorsqu'on les appelle, ce ne sont pas des téléconseillers en France qui répondent mais plutôt dans les pays du Maghreb.
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En bref :
Je déconseille Alice.
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Par Laurence R. - 05 Mars 2008
QUue du mensonge
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Ce que j'ai aimé :
C'est plutôt du vent.
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Ce qui ne m'a pas plu :
On m'a démarché par téléphone un soir chez moi pour me proposer leur offre adsl non dégroupé à 34.95€ avec la gratuité des 3 premiers mois. Et au bout du 2ème mois, je reçois une facture d'environ 71 €, on me dit que c'est normal et que nulle part c'est écrit "3mois gratuits". J'ai envoyé une Lettre recommandée avec AR, j'attends. Je pense que c'est du vol. Même histoire concernant des amis.
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Par Bernard Camus - 05 Mars 2008
Réponses bâtardes
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Ce qui ne m'a pas plu :
Mes remarques négatives rejoignent totalement le ressenti des autres avis. En cas de problèmes téléphoniques, il faut appeler d'un mobile. Les opérateurs ne veulent pas vous rappeler si vous en faite la demande. Le passage d'un interlocuteur à l'autre est constant et il faut répéter à chaque fois le problème. Les réponses sont plus que fantaisistes.
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En bref :
La gratuité d'appel au service est inutile eu égard à la considération prise envers le client qui se trouve devant un problème. Alice ferait mieux d'avoir une hotline payante, mais sérieuse. Je suis satisfait du fournisseur d'accès, mais il ne faut pas avoir un problème, sinon débrouillez-vous ou attendez que cela refonctionne, par miracle et sans justificatif. Les recommandés sont traités par des réponses bateaux, inutiles.
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Par Nathalie Sabin - 05 Mars 2008
Alice
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Ce qui ne m'a pas plu :
Je pense que c'est juste une belle vitrine pour la pub car quand on a à faire au 1033 on tombe toujours sur Marie-France mais au Gabon ! Avec beaucoup de difficultés pour se comprendre. Ce n'est que du vent. Une belle façade.
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En bref :
Oubliez Alice, j'étais très contente des sociétés qu'ils ont rachetées en bas débit, mes parents ont souscrit, après 3 après-midi passées à les joindre, à faire mille manipulations, ils vous font faire des manipulations pour se débarrasser de vous mais sans vous le dire, il vous disent faites xxxxxx et ils savent très bien que cela va couper la ligne. Vous rappelez bien entendu vous tombez sur un autre vous recommencez, l'enfer. Mes parents et moi-même avons souscrit chez TELE2, tout va bien c'est magique, quelques fois des soucis de téléphone mais réglés instantanément au 1er appel chez eux, des techniciens, des vrais, pas des commerciaux téléphoniques qui vous dépannent et/ou vous guident au besoin, le top je suis ravie de leur service, j'ai aussi 41 chaînes de télé (avec quelques soucis de démarrage dus à une panne de décodeur envoyé mais qu'ils n'ont jamais hésité à changer à leurs frais.)
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Par Colombe - 05 Mars 2008
Alice au pays des merveilles
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Ce que j'ai aimé :
Une vidéo qui montre combien chez Alice on est doué pour vendre ses produits... Si je n'avais jamais été chez eux et subi la médiocrité de leur service clients, après avoir vu cette vidéo, je me sentirais presque prête à signer tout de suite pour Alice !
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Ce qui ne m'a pas plu :
La vérité est ailleurs! Le service Hotline d'Alice est une sombre blague. Je me rappelle combien de fois j'ai dû mettre mon réveil à 4 heures du mat car c'était le seul moment où je pouvais espérer les joindre enfin. Et ce au prix de longues demi-heures de forfait perdues... Sans compter que, comme dit Luluberlu, le personnel au bout du fil est certes francophone mais à en juger par leurs accents complètement improbables et la mauvaise qualité de la réception, sûrement pas basé en France.
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Par Alexandra Juphard - 05 Mars 2008
Du vent
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En bref :
Alice : une belle arnaque au niveau d'internet, hotline gratuite mais 4h d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil que c'est long !
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Par Michel Canaux - 05 Mars 2008
La face cachée
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Ce que j'ai aimé :
Le décor.
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Ce qui ne m'a pas plu :
La vérité cachée, où se trouve la vérité vraie ? Le mensonge.
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En bref :
La vraie vérité. Le mardi 26.02.08, Alice a coupé mon accès au téléphone et à Internet. Motif: Votre compte n'est pas approvisionné et votre carte est arrivée à échéance ! La réalité : mon compte a été débité le 20 février et ma carte arrivait à échéance le 29 février. Après 3 entretiens plus ou moins houleux avec des correspondants quelque peu menteurs et de mauvaises foi, la connexion a été rétablie le 28 au soir. Depuis coupures permanentes... Représailles à n'en point douter. C'est ça Alice.
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Par Monique Van Damme - 05 Mars 2008
en colère
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Ce qui ne m'a pas plu :
je ne suis pas contente du tout ! pas moyen d'avoir une adresse e mail quand je téléphone au siège on me dis non il ne faut pas prendre celle là je vais vous en donner une autre ;qui ne marche pas plus.je ne peux pas sortir ma facture qui me parait grossie et là on me dis qu'il faut aller voir un autre serveur toujours pas de facture alors j'écris à Marseille à une adresse relevée sur publicité et là pas de réponse j'en ai marre et je vais partir voir ailleurs si je n'ai pas de réponse avant 15 jours ; d'autre part quand je me suis inscrite on ne m'as pas prévenue que je n'aurai droit qu'a 1 seul poste de téléphone si j'en veut d'autres il faut encore débourser 56 € en plus je suis restée 5 jours sans téléphone entre le moment de l'inscription et le branchement vraiment j'en ai ras le bocal !
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Par Christophe Bastin - 04 Mars 2008
Un peu sceptique sur ce reportage !
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Ce que j'ai aimé :
Effectivement, quand on voit ce reportage, ça a l'air sérieux mais ... (voir plus bas !)
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Ce qui ne m'a pas plu :
Cela fait 1 an que j'ai résilié mon contrat avec Alice, ils ont bien accusé réception, mais je continue toujours à recevoir mes factures mensuelles. Heureusement que je n'avais pas choisi à l'époque le prélèvement automatique sinon je verrai toujours mon compte débité. Bien sûr, quand on appelle la Hotline, réponse au bout de 10/15 minutes environ, vu l'accent des personnes qui nous répondent, certes bien polies et plaisantes, je doute que l'on tombe quelque part en France !!! Et puis, à chaque fois, ils me disent qu'ils annulent mes factures et finalement, le mois suivant, j'en reçois une nouvelle ! Bref au bout de 5 appels, j'ai abandonné et je collectionne leurs factures d'un compte qui n'existent plus !!!
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En bref :
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Par Christine - 04 Mars 2008
Qui se cache au bout du fil?
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Ce que j'ai aimé :
Mon appel a été pris en moins de 3 minutes.Et mon problème a été résolu (au bout de 9 minutes)
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Ce qui ne m'a pas plu :
Travaillant dans l'informatique, j'ai eu le sentiment que mon interlocuteur suivait un questionnaire type mais ne comprenait pas la technique. Et surtout il semblait avoir du mal avec la langue française.
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En bref :
Plutôt satisfaite
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Plein feux sur l'imagerie 3D
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Autrefois cantonné aux films de sciences fictions, les images holographiques débarquent enfin pour vous en mettre plein les mirettes.
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Windows Seven : nouvelle interface
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Comprendre en images la très pratique nouveauté de Seven en thermes d'interface. Comment naviguer aisément entre vos fenêtres, sans encombrer la barre...
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Windows Seven : Paint et les rubans
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Voici la nouvelle interface en rubans, que Microsoft a adopté depuis Office 2007. Par la même occasion, vous aurez un aperçu du nouveau Paint.
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