SLA (Service Level Agreement) : définition, traduction

Définition du mot SLA

Le Service Level Agreement, ou SLA est un contrat ou la partie d'un contrat par lequel un prestataire informatique s'engage à fournir un ensemble de services à un ou plusieurs clients. Autrement dit, il s'agit d'une clause contractuelle qui définit les objectifs précis et le niveau de service qu'est en droit d'attendre un client de la part du prestataire signataire.
Le SLA est intimement lié à l'univers du cloud. Il permet de garantir aux clients certains niveaux de sécurité dans le stockage et la gestion de leurs données à caractère personnel. Il faut alors définir de façon très précise différents indicateurs de qualité pouvant être mesurés, analysés et contrôlés régulièrement. Il convient enfin de prévoir des sanctions qui seront appliquées si le prestataire ne répond pas à ses obligations mentionnées dans le SLA.

Traduction du mot SLA

Engagement de service
Un engagement de service est un contrat de services informatiques garantissant la sécurité des installations.
A service level agreement is a computer service contract that guarantees installation security.

Sécurité