 La
qualité mesurée des performances des fournisseurs d'accès haut
débit réalisée par Witbe ne vaut naturellement que pour la période
de temps concernée et ne présage en aucune façon de la qualité
permanente des fournisseurs d'accès testés. La nature même des
réseaux IP et de la technologie ADSL ne permet pas d'extrapoler
une qualité nationale à partir des résultats issus des 3 points
de mesure mis en œuvre. L'objectif de l'étude est de donner
des indications sur les tendances générales en terme de qualité
de service.
Principes généraux
1. Une
évaluation multi-critères :
La qualité délivrée par les principaux opérateurs est évaluée
suivant plusieurs aspects :
 La
disponibilité de la connexion
Le
confort de navigation et l'accessibilité Internet sont mesurés
sur un panel de 10 sites Web de renom chargés avec le cache
vide
La
tenue du débit au travers du téléchargement d'un fichier sur
un serveur de référence également accessible de tous les acteurs
L'étude apporte pour chacun des critères un indice de performance
ainsi qu'un avis général à trois niveaux (bon, moyen, peut mieux
faire). Le consommateur pourra ainsi comparer les acteurs suivants
les critères qui comptent le plus pour lui.
2. Maintenance
quotidienne :
Les tests sont interrompus deux heures par jour afin de
permettre aux opérateurs de réaliser leurs opérations de maintenances
et afin de procéder aux éventuelles mises à jour des équipements
des boxes. Les équipements sont rebootés électriquement avant
de reprendre les tests.
3.
Origine des tests :
A compter de mars 2007, les tests sont réalisés
depuis trois points d'observation : Courbevoie (92), Lyon
et Marseille. L'indice France est une moyenne des mesures de
ces trois villes.
Critères pris en
compte et principes d'évaluation
1. Disponibilité de la connexion :
Compte tenu du mode de connexion permanent, le test de disponibilité
de la connexion consiste à s'assurer de la capacité à sortir
du réseau du FAI. Ce test est réalisé toutes les 15 minutes.
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Résultats
|
Note
Witbe
|
Illustration graphique |
| Taux
> 99,9 % |
***
|
Vert |
| Taux entre
98,5 et 99,9 % |
**
|
Jaune |
| Taux < 98,5 % |
*
|
Rouge |
2. Qualité du websufing :
Le
test :
Méthode : chargement
consécutif des pages d'accueil de 10 sites Web de renom en prenant
soin de vider le cache du navigateur au début de chaque session
(toutes les 15minutes).
Sites testés : la liste de sites est régulièrement
mises à jour en fonction des résultats d'audience. Les sites
portails des FAI sont exclus de notre panel.
Les
indicateurs :
Confort de navigation (indice / 100) :
indice de rapidité du websurfing, plus il est proche de 100,
plus le FAI est rapide en comparaison aux autres acteurs. Il
est calculé en comparant le temps du FAI au meilleur temps et
à la moyenne du panel.
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Résultats
|
Note
Witbe
|
Illustration graphique |
| Indice
> 95 |
***
|
Vert |
| Indice entre
85 et 95 |
**
|
Jaune |
| Indice < 85 |
*
|
Rouge |
Accessibilité Internet (indice / 100) : indice
mesurant la capacité du FAI à joindre à tout moment les sites
testés, exclusion faite des périodes d'inaccessibilité générale
des cibles.
|
Résultats
|
Note
Witbe
|
Illustration graphique |
| Indice
> 99 |
***
|
Vert |
| Indice entre
97 et 99 |
**
|
Jaune |
| Indice < 97 |
*
|
Rouge |
3. Tenue du débit :
Le
test :
Méthode : téléchargement
(toutes les 15minutes) d'un fichier hébergé sur un serveur de
référence également accessible de tous les opérateurs.
Objectif : Contrôler qu'aux heures de pointes (17h
- 23h), nous disposons d'un débit stable et suffisant.
Les
indicateurs :
Disponibilité du débit (indice / 100) :
indique le pourcentage de fois où, entre 17h et 23h, nous avons
pu télécharger le fichier suivant la vitesse minimale cible
fixée.
|
Résultats
|
Note
Witbe
|
Illustration graphique |
| Indice
> 95 |
***
|
Vert |
| Indice entre
85 et 95 |
**
|
Jaune |
| Indice < 85 |
*
|
Rouge |
|
