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| Le
Net |
| Benchmarking
Witbe/JDNet : Yahoo champion des Webmails en août |
| (Jeudi
12 septembre 2002) |
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Avec
 Chaque
mois, le JDNet compare les performances des sites
d'un secteur donné sous l'angle de la disponibilité
et de la rapidité. Pour établir ce nouveau
classement, le JDNet a sélectionné les
cinq principaux services de webmails et s'est appuyé
sur les mesures de Witbe,
effectuées en France du 1er au 31 août
2002. Pour ce benchmarking, Witbe a pu mesurer tous
les quart d'heure, 24 heures sur 24, le comportement
type des utilisateurs jusqu'à l'ouverture de
la page de consultation des comptes mails, après
chargement de la page d'accueil puis saisie d'un identifiant
et d'un mot de passe.
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Le
classement des services de webmail (*)
Période
du 01/08/02 au 31/08/02
depuis Paris
|
|
Rang
|
Service
|
Indice
de performance globale
|
Taux
de chargement moyen
(en seconde)
|
Nombre
d'alertes
|
Taux
de
disponibilité
(en
%)
|
| 1
|
Yahoo
|
86
|
7,1
|
2
|
99,87
|
| 2
|
La
Poste
|
85
|
8,1
|
0
|
100,00
|
|
3 |
Voila
|
84
|
7,4
|
2
|
99,09
|
| 4 |
Hotmail
|
62
|
12,5
|
20
|
97,38
|
| 5 |
Caramail
|
59
|
18,5
|
10
|
98,99
|
Source
Witbe - Journal du Net. Août 2002
Août
est le mois chaud des webmails : les nombreux
déplacements des internautes sollicitent
davantage ces messageries consultables en ligne.
Pourtant, globalement, les services se montrent
de bonne qualité. Les principaux webmails
affichent des taux de disponibilité excellents
: entre 97 et 100 %. Toutefois, des nuances
apparaissent en termes de performance globale
et de taux de chargements moyens. Le nombre d'alertes
(incidents) par acteur est relativement faible.
Yahoo
arrive en tête du classement en présentant
la meilleure performance en terme de temps de
chargement et un taux de disponibilité
quasi-irréprochable (99,87%). "Yahoo
ne faillit pas à ses habitudes, analyse
Eric Le Tréhour, responsable Marketing
et Etudes de Witbe. Comme dans de précédentes
études, le portail assure des temps de
chargement excellents alors même que notre
scénario le pénalisait puisque nous
accédions au service de mail en passant
par la page d'accueil du site soit un clic de
plus que pour La Poste, Hotmail ou Caramail".
Yahoo confirme l'intérêt particulier
qu'il porte à son service de messagerie
qui constitue l'un de ses produits d'appels. Soin
d'autant plus grand que Yahoo, comme de nombreux
services de webmails, prévoit de passer
en payant une partie de son services : en juillet,
Yahoo.fr a débuté les test liés
à des extensions "premiums" comme
un espace de stockage supplémentaire.
LaPoste.net,
challenger du marché, se glisse à
la deuxième place du classement Witbe/JDNet
avec notamment une fiabilité à toutes
épreuves (0 alerte). Le service public
de La Poste semble se faire un point d'honneur
à garantir la qualité d'accès.
Une belle revanche comparée à l'audience
générée qui reste son point
faible : le classement audience des webmails établi
par Nielsen//Netratings pour le JDNet en mai dernier
place le service webmail de La Poste en cinquième
position avec avec 186 000 visiteurs uniques quand
Hotmail en affiche plus de 1,2 million.
Le champion de l'audience a pourtant été
distancé en août sur le terrain de
la qualité avec un indice de performance
simplement passable : 62 avec un taux de chargement
moyen de 12,5 seconde et une fréquence
d'alertes plus importante. A la décharge
de Hotmail, il est vrai que cet outil de messagerie
en ligne dispose d'un dispositif de sécurité
renforcé (sous SSL 56kbits) : le cryptage
et les multiples redirections peuvent influer
sur la qualité d'accès au final.
Le service mail de Voila fait partie du
top 3 en terme de performance globale, avec un
indice de 84. Le taux de chargement moyen est
faible (7,4 secondes). A l'instar de Yahoo, trois
clics sont nécessaires à l'utilisateur
pour accéder à sa boîte mail
à partir de la page d'accueil du portail.
En juillet, une deuxième version du service
Voila Mail, exploité par la division portails
de Wanadoo, a été ouverte.
Reste
le cas de Caramail, l'un des plus anciens
acteurs du marché dorénavant rattaché
au groupe Lycos. Ses résultats en terme
d'indice de performance globale (59) et son taux
moyen d'affichage (18,5 secondes) sont sensiblement
inférieurs à ceux de ses concurrents
en août. Caramail peut toutefois invoquer
des circonstances atténuantes : sa maison-mère
Lycos Europe a décidé d'effectuer
d'importants travaux de migrations des serveurs.
Des transferts qui ont entraîné des
dysfonctionnements du service de messagerie.
(*) En précision
sur la méthodologie, les serveurs de mesure
français de Witbe ont reproduit 24h/24 le comportement
type des utilisateurs de ces services : accès
à la page d'accueil du service puis accès au service
après saisie des identifiant et mot de passe.
Les points de des scénarios testés et le nombre
de pages enchaînées sont les suivants :
Yahoo : fr.yahoo.com - (3 pages)
La Poste : www.laposte.net (2 pages)
Voila : www.voila.fr (3 pages)
Hotmail : www.hotmail.fr (2 pages)
Caramail : www.caramail.lycos.fr (2 pages)
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Avec
Witbe,
suivez en temps réel
les performances de votre site
(et de celui de vos concurrents)
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Classement 
