BOURSE

Chaque mois, le JDN et Witbe comparent les performances des sites d'un secteur donné sous l'angle de la disponibilité et de la rapidité. Ce mois-ci, nous avons opté pour les sites de e-tourisme.

Pour établir ce nouveau classement, le JDN a sélectionné huit sites de voyages et une compagnie aérienne : Air France. Du 20 mai au 9 juin, ces sites ont été surveillés toutes les quinze minutes, 24 heures sur 24. Pour chaque site, Witbe a réalisé un scénario reposant sur un enchaînement de deux à trois pages, selon les sites (accès à la home page jusqu'à l'affichage de la page des résultats) reproduisant le parcours d'un internaute qui recherche un vol. L'intégrité du contenu des pages successives était validée par la recherche de mots-clés pré-définis. Cette étude a été réalisée avec la solution Web Advanced Monitoring.

Dans cette étude, nous avons mesuré le temps nécessaire à l'internaute français pour obtenir, sur chaque site testé, la liste des vols Paris-Athènes pour deux adultes avec un départ le 1er juillet et un retour le 1er août. Quand nous parlons de rapidité, il s'agit du temps d'exécution total de la transaction jusqu'à l'obtention de la liste de vols. Pour la disponibilité, nous évaluons la capacité de l'internaute à aller jusqu'au bout de la transaction sans difficultés, tout en prenant en compte le fait qu'en cas de problème à un instant T, l'internaute retente immédiatement la connexion. Si celle-ci fonctionne de nouveau, la transaction est réputée disponible.

D'une manière globale, les résultats obtenus montrent une très nette domination du site d'Air France. De bonnes performances qui s'expliquent par une durée moyenne de transaction nettement inférieure à celle de l'échantillon : 6,8 secondes contre 15,9 secondes. Ces résultats sont toutefois à relativiser. La recherche lancée sur Airfrance.fr ne concerne que les vols de la compagnie (ou ceux des compagnies figurant dans l'alliance Skyteam) alors que celle lancée sur les sites des voyagistes porte sur plusieurs compagnies (100 à 600 annoncées selon les sites). Une particularité qui offre un avantage incontestable à la compagnie aérienne française, mais qui chez ses concurrents peut être pondéré par une offre beaucoup plus large.

Hormis le cas particulier d'Air France, Voyages-sncf.com offre également une rapidité exemplaire, 9 secondes ayant suffi en moyenne pour obtenir une liste de vols. Une performance d'autant plus significative que l'affichage des résultats (soit en moyenne 80 % du temps total de la transaction testée) s'effectue en 4,8 secondes contre 4,7 pour Air France et 13 secondes pour la moyenne de l'échantillon. Une célérité due essentiellement au moteur de recherche mis en place par Expedia et la SNCF et aux excellentes connexions d'Expedia avec les GDS (Global distribution system).

Au final, sur cette catégorie de produits, les performances perçues par l'utilisateur dépendent largement de la plate-forme (réseau, front-office), des performances des logiciels intermédiaires chargés d'interroger les GDS et de la qualité des connexions du site au GDS.

De fait, quatre types de sites peuvent être identifiés en fonction du temps d'affichage des pages de résultats. Les sites hors normes, avec moins de 5 secondes, comme Air France et Voyages-sncf.com. Ceux dont le score est inférieur à la moyenne (entre 12,5 et 13,5 secondes) : Bourse des Voyages et Havas et Lastminute. Ceux qui apparaisent dans la moyenne (entre 14 et 16 secondes) :Opodo et Travelprice. Et ceux dont les scores sont supérieurs à la moyenne : Nouvelles Frontières et AnyWay.

On notera au passage, la proximité des résultats obtenus par Bourse des Voyages et Havas (respectivement 12,5 et 13 secondes pour 91 % et 88 % du temps total). Celle-ci ne doit sans doute rien au hasard puisque ces deux sites partagent la même technologie de recherche, le moteur fourni par Go-Voyages. De bonnes performances qui s'expliquent également, au moins pour Bourse des Voyages, par le fait que le site ne vérifie pas la disponibilité des vols. Un facteur qui n'est toutefois pas décisif puisque AnyWay, qui pourtant a les mêmes pratiques, a le temps d'affichage moyen de la page de résultat le plus important de notre sélection (23,6 secondes).

Quant au temps d'affichage des home pages, il est dans la norme avec une moyenne de 2,2 secondes. Un niveau comparable aux cybermarchés mais un peu moins bon que les librairies en ligne.

Côté disponibilité, de grosses différences sont également à signaler. Sans surprise, les échecs de déroulement du scénario interviennent lors de l'affichage des résultats. Seuls trois sites se sont démarqués par le nombre d'échec imputables à la home page : Bourse des voyages, Havas et Nouvelles Frontières.

Les sites les plus stables (plus faible nombre d'alertes) sont Voyages-sncf.com et Air France. Certains ont eu de nombreux problèmes ponctuels, mais de courte durée (5 à 20 minutes). C'est le cas d'Opodo, avec 24 alertes dont plus de la moitié sont concentrées sur les trois derniers jours de test, du 7 au 9 juin. Selon Witbe, ces problèmes ont perduré au dela de la période de test, jusqu'au mercredi 11 juin vers 1 heure du matin. Toutefois, mis bout à bout, ces problèmes n'ont pas excédé plus de 3h45 d'indisponibilité, ce qui explique le taux de disponibilité de 99,26 % du site.

D'autres sites ont connu des alertes moins nombreuses mais plus longues. C'est le cas de Lastminute qui le dimanche 25 a cumulé plus de 6 heures de perturbations continues dans l'après midi. Dans ce domaine, le bilan de Nouvelles Frontières, dernier du classement est plus inquiétant. Le site a totalisé 18 heures d'indisponibilité du dimanche 25 mai à 14 h 30 au lundi 26 à 8 h 30, et 16 heures du samedi 7 au soir au dimanche 8 au midi. A cela s'ajoutent une indisponibilité de plus de 8 heures et quatre de plus de 3 heures. Ce qui explique un taux de disponibilité de la transaction de 87,15 %.

Enfin, certains sites, comme Bourse des Vols souffrent d'une importante instabilité, dans le sens où il est fréquent d'avoir à retenter la connexion pour dérouler le scénario. Même si le nombre d'alarmes est peu élevé (14 en tout), son taux de disponibilité (97,02 %) tient surtout à l'opiniatreté de l'internaute qui se reconnecte. En effet, le taux de réussite de la première tentative de connexion à sa home page est de 92 % alors qu'elle est de 97 % pour la moyenne de notre sélection.