BOURSE

Chaque mois, le JDN et Witbe comparent les performances des sites d'un secteur donné sous l'angle de la disponibilité et de la rapidité. Ce mois-ci, nous avons opté pour les services de webmail.

Chaque mois, Witbe compare pour le JDN les performances des sites d'un secteur donné sous l'angle de la disponibilité et de la rapidité. Pour établir ce nouveau classement, le JDN a sélectionné les sept principaux services de webmail et les mesures de Witbe ont été effectuées en accès à très haut débit en France, du 23 septembre au 12 octobre 2003. Pour ce benchmarking, Witbe a mesuré toutes les heures, 24 heures sur 24, le comportement type des utilisateurs depuis l'accès à la page d'accueil jusqu'au chargement de la boîte de réception. Cette étude évalue la qualité d'accès à l'interface (capacité et temps d'éxécution total nécessaire pour aller jusqu'à la boîte de réception), et non la qualité du service de messagerie en lui-même (temps de réception et d'envoi des messages).

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Par rapport à la même étude, réalisée il y a un peu plus d'un an, deux nouveaux webmails ont été analysés : il s'agit de Netcourrier, un service gratuit développé par Plurimédia (filiale du groupe Lagardere Active) et de la version premium de Hotmail. Le service payant de Yahoo, Yahoo Gold, n'a pas pu être analysé pour cause de non disponibilité au moment de l'étude. La POste et Voila, deuxième et troisième en 2002, sont restés dans le peloton de tête en grimpant tous les deux d'un cran. En revanche, Yahoo est tombé de la première à la quatrième place du classement, Netcourrier entrant en troisième position. Hotmail et Caramail ferment toujours la marche. Globalement, les temps d'exécution ont diminué pour la plupart des services, et la disponibilité est restée stable.

La Poste confirme ses performances, et réussit même à les améliorer. C'est le seul service qui affiche 100% de réussite aux tests. Cependant, ce n'est pas le webmail le plus rapide, bien qu'il n'y ait besoin de franchir que deux étapes pour entrer dans sa boîte de réception. La Poste conserve donc une marge de progression significative. Par ailleurs, elle obtient de bons résultats en termes de fréquentation. Au palmarès Médiamétrie//NetRatings des services webmails les plus consultés en France, au cours de la saison estivale, elle s'est hissée en cinquième position (lire l'article du JDNet du 25/09/03).

Voila partage la première place de ce classement avec La Poste, en présentant une plus grande rapidité (malgré une page de plus, puisqu'il faut passer par la page d'accueil du portail pour accéder au webmail) mais un taux de résussite inférieur de 0,4 points. Ses performances se sont elles aussi améliorées depuis l'année dernière

Netcourrier, en troisième position de l'étude Witbe/JDN, bat à plate couture tous les autres webmails en termes de rapidité. Il suffit de 2,8 secondes en moyenne pour accéder à la boîte de réception sur ce service, ce qui est très rapide. Sa performance globale pâtit des problèmes d'accessibilité de sa homepage.

Yahoo, le seul service nécessitant quatre étapes pour aboutir à la boîte de réception, réussit malgré cela à atteindre la deuxième meilleure note en temps d'éxécution, soit 4,3 secondes. Mais le taux de réussite constaté est passé de 99,87% il y a un an à 95,3% cette année. Les problèmes de disponibilité sont plutôt localisés à partir de l'authentification. Visiblement, Yahoo Gold souffre également de problèmes de disponibilité.

MSN Hotmail affiche un indice de performance de 70, loin des quatre premiers de ce classement, qui s'explique par un temps de déroulement du scénario beaucoup plus long que ses concurrents : 18,2 secondes, ce qui, même en absolu, est rédhibitoire. Pourtant, cela n'empêche pas le webmail de figurer en première position du classement d'audience des dix webmails les plus visités cet été. Cette lenteur s'explique par ses une connexion sécurisée https et le temps de chargement de l'environnement MSN Passport. Quant à la version payante de Hotmail, elle arrive juste derrière, avec un temps d'éxécution encore plus long mais une disponibilité équivalente de 98,5%, soit un bon score. L'offre premium offre notamment un espace de stockage étendu.

Caramail reste dernier de ce classement, avec un indice de performance global faible (58), inférieur à celui de l'année dernière (59), en raison d'une moins bonne disponibilité (90,3%). Les problèmes de disponibilité sont rencontrés essentiellement après l'authentification, puisque la page d'accueil un pourcentage supérieur à 98%. Les erreurs, selon les tests, vont du "timed out" à l'erreur interne de serveur, en passant par un retour à la page de login. Cependant, il faut noter que pendant la période de test, une page de publicité était insérée après l'authentification. Cet élément a été pris en compte dans les mesures effectuées par Witbe (sans ce retraitement le taux de disponibilité aurait atteint 85,4%).

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