Chaque mois, le Journal du Net et Witbe comparent les performances des
sites d'un secteur donné sous l'angle de la disponibilité et de la rapidité. A
l'occasion des vacances d'été, le JDN a choisi d'établir, de manière
subjective, une sélection de dix sites d'e-tourisme. Afin de réaliser ce
nouveau comparatif, nous avons retenu le scénario d'un internaute souhaitant consulter
la liste des vols pour un Paris-New York pour deux adultes, avec un départ le
30 juillet et un retour le 15 août.
Les mesures de Witbe ont été
effectuées du 27 juin au 10 juillet 2005. Les tests ont été réalisés
depuis Paris par le biais d'accès à très haut débit (plusieurs dizaines de Mbit/s)
connectés sur de multiples opérateurs. L'objectif étant de tester la perception
de l'utilisateur qui se connecte pour la première fois, le navigateur ne
comprenait aucun élément en cache ni aucun cookie.
Pour
ce benchmarking, les tests ont été pratiqués toutes les trente
minutes, 24 heures sur 24, afin de mesurer le temps nécessaire à l'internaute
pour obtenir, sur chaque site testé, la page de résultats présentant
les vols référencés par les voyagistes. Selon les sites,
il s'agissait uniquement des vols disponibles ou de tous les vols. En fonction
de la navigation sur chaque site, l'enchaînement comprenait de deux à
trois pages. L'indicateur de rapidité couvre donc le temps d'exécution total de
la procédure jusqu'à l'affichage de la page visée. Quant à
la disponibilité, elle évalue la capacité de l'internaute à aller jusqu'au bout
de l'opération sans encombre.
Le
classement de dix sites de e-tourisme
(période
du 27/06 au 10/07/2005) | |
Rang |
Site |
Indice de performance (/100) | Temps
d'exécution du scénario
(sec.) | Taux
de réussite des tests
(%) | Nb
d'étapes |
| 1 |
Partir pas cher |
85,0 | 22,0 | 99,79 | 3 |
| 2 |
Yahoo Travel |
78,7 | 28,4 | 99,84 | 2 |
| 3 |
Lastminute |
68,9 | 30,2 | 98,89 | 3 |
| 4 |
Opodo |
64,0 | 12,6 | 96,04 | 2 |
| 5 |
Voyages-sncf | 62,3 | 21,7 | 97,11 | 2 |
| 6 |
Odysia | 59,6 | 16,1 | 96,11 | 2 |
| 7 |
Expedia | 55,2 | 28,4 | 96,61 | 2 |
| 8 |
Anyway | 48,8 | 24,4 | 96,27 | 2 |
| 9 |
Nouvelles Frontières | 41,4 | 49,5 | 96,53 | 3 |
| 10 |
Promovacances | 21,1 | 22,1 | 93,58 | 3 |
| -- |
Moyenne | 58,5 | 25,5 | 97,08 | -- |
| Source
: Witbe - Journal du Net, juillet 2005. |
Première remarque générale concernant
ce classement des voyagistes en ligne : les performances globales sont inférieures
aux résultats de l'étude précédente réalisée
à l'automne 2004 (58,5/100 en moyenne cette fois-ci, contre 83,2/100 lors
du test similaire d'octobre dernier). Une chute de 25 points due à la fois
au temps de réalisation du scénario, qui passe de 24,6 secondes
à 25,5 secondes, et à la disponibilité des sites, dont la
note moyenne recule de 99,32/100 à 97,08. Ces résultats, décevants,
s'expliquent certainement par le choix de la période de test. L'été
est plus chargé que la rentrée pour les voyagistes, qui enregistrent
un trafic élevé en juin et en juillet, et doivent par conséquent
faire face à un plus grand nombre de requêtes. Ces dernières
interrogent les bases de données des GDS, comme Sabre et Amadeus, qui sont
elles aussi plus sollicitées, tant par les agences online qu'offline.
Dans ces conditions, l'outsider Partir pas cher, nouveau dans le classement
Witbe-JDN, s'en sort avec les honneurs. Il obtient la meilleure note globale,
85/100, grâce à un temps d'éxécution inférieur
à la moyenne, malgré trois étapes à enchaîner,
et à un taux de réussite des tests très proche de celui du
site affichant le meilleur score. Une belle performance, par rapport aux résultats
médiocres de la plupart des sites testés.
A la deuxième
place, mais déjà loin derrière en termes de performance globale
(78,7/100), Yahoo Voyages décroche la palme de la disponibilité.
Il est en revanche relativement peu rapide par rapport à ses performances
habituelles et à la moyenne de l'échantillon, bien que la résolution
du scénario ne nécessite que deux étapes sur le portail.
A sa décharge, le moteur de recherche de Yahoo ne délivre dans ses
résultats que les vols avec disponibilité vérifiée, une procédure
plus longue que la simple recherche de tous les vols existant sur la période.
Les deux sites les mieux placés en termes de rapidité, Opodo
et Odysia, ne sont pas les mieux lotis en performance globale car ils pèchent
par une disponibilité en-deçà de la moyenne. Opodo, qui perd
ainsi trois points en disponibilité, chute de deux places au classement
général par rapport au mois d'octobre.
Lastminute,
quant à lui, ne bouge pas par rapport au classement 2004 et reste à
la troisième place, malgré un temps de réponse très
moyen (plus de 30 secondes). Le site réussit à maintenir une disponibilité
quasi identique à celle qui avait été calculée en
octobre dernier.
Voyages-Sncf, qui gagne une place, fait mieux qu'Expedia.
Anyway fait le chemin dans l'autre sens, perdant une place mais raccourcissant
son temps d'exécution. Ce n'est pas le cas de Nouvelles Frontières
qui demeure à la traîne, restant très lent. Enfin, le nouveau
venu Promovacances fusille son score, bien parti sur la rapidité,
à cause d'un taux de réussite des tests de 93,58 %, loind derrière
tous les autres. Il termine bon dernier, tout comme l'autre filiale d'Opodo la
dernière fois, Vivacances.
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