/account/angelica-reyes-27828frMon, 15 Jun 2026 05:43:01 +0200Mon, 15 Jun 2026 05:43:01 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1501375-service-client-de-quel-bot-je-me-chauffe/Contacter un service client est loin d'être une partie de plaisir et encore moins lorsque les clients s'entretiennent avec un bot, ce robot censé les aiguiller dans leur réclamation. Décriés, voire même insultés, les bots n'ont pas toujours eu le vent en poupe.]]>Fri, 21 May 2021 10:14:42 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1501375-service-client-de-quel-bot-je-me-chauffe/1https://www.journaldunet.com/retail/1420377-l-ere-des-data-place-le-client-au-pouvoir/Chez les acteurs du retail, l'arrivée d'une troisième vague d'analytics souligne l'importance de mettre en place une stratégie d'interprétation des données pour une connaissance client approfondie.]]>Tue, 08 Jan 2019 15:46:38 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1420377-l-ere-des-data-place-le-client-au-pouvoir/1