/account/astier-verschuere-9666frSat, 30 May 2026 09:17:56 +0200Sat, 30 May 2026 09:17:56 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1159105-services-clients-arretez-de-jongler-entre-les-outils/Les conseillers sont obligés de jongler entre des logiciels qui n’ont ni la même vocation ni la même logique… Et donc perdent du temps !]]>Wed, 22 Jul 2015 10:51:10 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1159105-services-clients-arretez-de-jongler-entre-les-outils/1https://www.journaldunet.com/martech/1157327-integrer-les-reseaux-sociaux-dans-son-service-client-du-pourquoi-au-comment/Les consommateurs sont de plus en nombreux à utiliser les réseaux sociaux pour interpeller le service client. Cette évolution des comportements justifie à elle seule l’intégration des réseaux sociaux dans une organisation de service client B2C. Mais ce n'est pas un jeu d’enfant…]]>Mon, 29 Jun 2015 16:57:46 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1157327-integrer-les-reseaux-sociaux-dans-son-service-client-du-pourquoi-au-comment/1https://www.journaldunet.com/martech/1137133-lead-nurturing-pourquoi-et-comment-en-tirer-parti/Dans le monde du marketing B2B, le lead nurturing est la nouvelle étoile montante. On en parle beaucoup mais, en y regardant de plus près, on constate que si les entreprises commencent à se familiariser avec le concept, rares sont celles qui sont passées à l’acte et ont une véritable démarche de lead nurturing.]]>Tue, 15 Apr 2014 18:26:52 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1137133-lead-nurturing-pourquoi-et-comment-en-tirer-parti/1https://www.journaldunet.com/martech/1130788-relation-client-rentabilite-sont-elles-inconciliables/Depuis des années, la gestion de la relation client est prise en étau entre deux contraintes antagonistes : des consommateurs qui n’acceptent plus les traitements de masse et des entreprises dont le défi quotidien est le développement des ventes et la maîtrise des coûts.]]>Thu, 07 Nov 2013 12:06:11 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1130788-relation-client-rentabilite-sont-elles-inconciliables/1