/account/aurore-payoux-16679frTue, 02 Jun 2026 12:04:46 +0200Tue, 02 Jun 2026 12:04:46 +0200https://www.journaldunet.com/management/creation-entreprise/1174170-jeune-entreprise-comment-developper-un-service-client-de-qualite/Pour les jeunes entreprises, il est important de développer un service client de qualité afin de fidéliser les premiers à nous avoir fait confiance. Voici 6 étapes incontournables.]]>Tue, 01 Mar 2016 15:10:29 +0100https://www.journaldunet.com/management/creation-entreprise/1174170-jeune-entreprise-comment-developper-un-service-client-de-qualite/1https://www.journaldunet.com/martech/1156723-pourquoi-une-solution-d-agent-virtuel-n-est-pas-un-gadget/Malgré plusieurs années d’existence, les agents virtuels peinent encore à trouver leur place dans les dispositifs de relation client et les stratégies de webmarketing. Méconnue et parfois considérée à tort comme un gadget, cette solution offre pourtant de nombreux bénéfices et occupe une place complémentaire aux autres canaux.]]>Fri, 19 Jun 2015 12:07:27 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1156723-pourquoi-une-solution-d-agent-virtuel-n-est-pas-un-gadget/1https://www.journaldunet.com/cloud/1152460-centre-de-contacts-les-questions-a-se-poser-pour-choisir-l-infrastructure-adaptee/Faut-il préférer une infrastructure internalisée ou une solution dans le cloud, c'est-à-dire hébergée par un opérateur de services dans un datacenter ? Le point.]]>Thu, 02 Apr 2015 10:47:34 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1152460-centre-de-contacts-les-questions-a-se-poser-pour-choisir-l-infrastructure-adaptee/1https://www.journaldunet.com/martech/1150914-reforme-des-sva-ce-qui-va-changer-pour-les-acteurs-de-la-relation-client/Les Services à Valeur Ajoutée (SVA) téléphoniques ou numéros spéciaux vont évoluer à compter d'octobre 2015. Découvrez les impacts de cette réforme pour les acteurs de la relation client.]]>Thu, 26 Feb 2015 12:08:36 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1150914-reforme-des-sva-ce-qui-va-changer-pour-les-acteurs-de-la-relation-client/1