Chroniques de Julien Rio

Dernières chroniques de Julien Rio

• La fatigue des réunions, nouveau mal de la décennie ?

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  Avec la pandémie, la technologie est partout avec l'utilisation des outils de télécommunication. Pew Research constate que de nouveaux maux sont apparus impactant la qualité de vie au travail.

  • Productivité
  • Visioconférence
  • Qualité de vie au travail

• Relation client : comment encourager l'autonomie des agents ?

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  La croissance du télétravail concerne tous les départements, y compris le service client. Cette pratique contribue à faire évoluer les pratiques autour du rôle d'agent, et à lui donner plus d'importance. Les superviseurs réalisent que les équipes ne perdent pas en productivité et leur accordent progressivement une plus grande autonomie, contribuant à une meilleure satisfaction client. Quels axes peuvent être adoptés pour développer cette stratégie ?

  • Relation client

• Comment les entreprises peuvent-elles optimiser leur relation client digitale ?

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  Après les fêtes de fin d'année, les soldes d'hiver sont une période incontournable pour les commerçants. A l'heure où le commerce en ligne a pris une place toute particulière dans les habitudes d'achats des français, il est indispensable pour les entreprises de soigner leur relation client digitale pour faciliter les ventes. Plusieurs bonnes pratiques permettent de garantir la satisfaction du client et d'encourager sa fidélité.

  • Chatbot
  • Marque
  • Relation client

• Télétravail et mobilité : de nouveaux challenges pour la communication en entreprise

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  Le télétravail, qui avait déjà pris une place croissante dans le quotidien des salariés ces dernières années, connaît une accélération sans précédent en 2020 avec l'épidémie de Covid-19.

  • Mobilités

• Boom du télétravail : un enjeu majeur pour les services de relation client

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  La crise du Covid-19 a entraîné une réorganisation massive des entreprises. Le confinement de milliards de personnes à travers le monde impose de travailler à distance et de favoriser les outils collaboratifs pour maintenir les échanges entre collaborateurs mais également avec les clients.

  • Salesforce
  • Martech
  • Reconfinement
  • Relation client

• Comment le commerce conversationnel transforme l'expérience d'achat ?

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  Au troisième trimestre 2019, selon la Fevad, 40% des achats en ligne en France ont été effectués sur mobile. Cette tendance met en lumière la croissance du commerce conversationnel, qui permet d'utiliser les plateformes de messagerie pour l'achat de produits ou services.

  • Facebook
  • Retail
  • Marque
  • Relation client

• Lancer son site marchand à l'international ne s'improvise pas

  Chronique de Julien Rio, RingCentral
  De nombreux e-commerçants tentent de s’ouvrir à l’International. Cette transformation demande du temps et de la préparation. La monnaie, la culture, les étapes de paiement, la langue… sont autant de points à connaître.

  • Paiement en ligne
  • Business model
  • Marque