/account/brendan-natral-11373frTue, 28 Jul 2026 06:19:46 +0200Tue, 28 Jul 2026 06:19:46 +0200https://www.journaldunet.com/adtech/1204987-directeurs-de-service-client-votre-service-est-createur-de-valeur-alors-prouvez-le/La plupart des Services Clients utilisent des indicateurs standards pour mesurer leur performance opérationnelle. De plus en plus, ils ont recours à des indicateurs de satisfaction client qui rendent compte de leur contribution à la qualité de service globale de la marque. La prochaine étape : mettre en place des KPI démontrant la valeur business générée par le Service Client.]]>Wed, 15 Nov 2017 12:09:23 +0100https://www.journaldunet.com/adtech/1204987-directeurs-de-service-client-votre-service-est-createur-de-valeur-alors-prouvez-le/1https://www.journaldunet.com/martech/1192918-emotion-s-le-dernier-buzzword-marketing-qui-peut-faire-tres-mal-a-votre-relation-client/Les marketers ne jurent plus que par l’émotion. Elle envahit leurs discours sur la relation client. Ce qui compte dans la relation client, c’est avant tout l’émotion, vous dit-on. Peut-être. Mais à une condition, bien plus exigeante qu’il n’y paraît : la sincérité.]]>Thu, 09 Mar 2017 15:18:17 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1192918-emotion-s-le-dernier-buzzword-marketing-qui-peut-faire-tres-mal-a-votre-relation-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1156012-crosscanal-retailers-bougez-vous/Au cours de ces quinze dernières années, les marques et enseignes de distribution ont massivement investi dans l’e-commerce pour ne pas céder trop de terrain aux pure players. Comprenant que leur réseau physique est un réel atout, les retailers misent aujourd’hui sur le click-and-collect et la digitalisation des points de vente. Sont-ils pour autant vraiment devenus crosscanal ? Du point de vue du client, la réponse est encore trop souvent non…]]>Fri, 12 Jun 2015 09:46:42 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1156012-crosscanal-retailers-bougez-vous/1https://www.journaldunet.com/martech/1137883-combien-de-leads-vous-faut-il-pour-atteindre-votre-objectif-de-ventes/Il est plus que jamais nécessaire, en particulier dans le B2B, de savoir ce qu’il faut injecter dans le tuyau – le fameux entonnoir – pour arriver à ses fins. Le calcul ne présente pas de difficulté particulière.]]>Mon, 12 May 2014 14:36:57 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1137883-combien-de-leads-vous-faut-il-pour-atteindre-votre-objectif-de-ventes/1https://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/1135138-pas-de-service-consommateurs-une-tres-tres-mauvaise-idee-pour-votre-marque/Aussi surprenant que cela puisse paraître, en 2014, beaucoup de marques, et non des moindres, n’ont pas de service Consommateurs – enfin, rien qui ressemble à l’idée que s’en fait un consommateur d’aujourd’hui...]]>Mon, 17 Feb 2014 17:17:34 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/1135138-pas-de-service-consommateurs-une-tres-tres-mauvaise-idee-pour-votre-marque/1