/account/christophe-cavazza-23495frWed, 13 May 2026 03:51:24 +0200Wed, 13 May 2026 03:51:24 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1185032-et-si-la-satisfaction-client-passait-par-la-modernisation-des-centres-d-appels/Les comportements des clients se sont transformés sous le coup de la révolution numérique. Ils sont toujours plus au fait des produits et services proposés par les entreprises. Par conséquent, leurs attentes sont plus élevées, en particulier lors de l’échange avec le service client d’une entreprise.]]>Mon, 19 Sep 2016 23:54:17 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1185032-et-si-la-satisfaction-client-passait-par-la-modernisation-des-centres-d-appels/1