Christopher Wiltberger : Dernier contenus/account/christopher-wiltberger-54522frSat, 23 May 2026 16:35:47 +0200Sat, 23 May 2026 16:35:47 +0200Les chatbots actuels ne sont-ils rien de plus que des répondeurs téléphoniques ?https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1497907-les-chatbots-actuels-ne-sont-ils-rien-de-plus-que-des-repondeurs-telephoniques/Entre chatbots classiques et chatbots dopés à l'IA, une confusion existe et pourtant ils ne se ressemblent pas. Nouveau mot buzz au même titre qu'a pu l'être le Big Data, le chatbot est souvent victime de contre-sens ou d'approximation souvent lorsqu'il est associé l'Intelligence Artificielle.]]>Wed, 17 Feb 2021 10:25:15 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1497907-les-chatbots-actuels-ne-sont-ils-rien-de-plus-que-des-repondeurs-telephoniques/1Le service client organisera-t-il sa révolution par la vidéo ?https://www.journaldunet.com/management/commercial/1494081-le-service-client-organisera-t-il-sa-revolution-par-la-video/La crise sanitaire entraine de nombreuses répercussions, tant personnelles que professionnelles, notamment à travers l'injonction d'éviter autant que possible tout contact avec l'extérieur. Pour pallier ce manque, le numérique prend une place prépondérante dans nos vies. L'usage de certaines technologies a connu une hausse exponentielle durant le confinement, à l'image de la vidéoconférence, qui a bénéficié au télétravail.]]>Thu, 24 Sep 2020 18:54:09 +0200https://www.journaldunet.com/management/commercial/1494081-le-service-client-organisera-t-il-sa-revolution-par-la-video/1Comment s'adapter à l'ère de la consumérisation de l'IT ?https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1488591-comment-s-adapter-a-l-ere-de-la-consumerisation-de-l-it/Favoriser l'expérience IT consumérisée peut se révéler un atout en entreprise. Elle joue un rôle clé dans la mise en place d'une orientation numérique plus large et améliore la satisfaction des collaborateurs.]]>Wed, 05 Feb 2020 18:23:19 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1488591-comment-s-adapter-a-l-ere-de-la-consumerisation-de-l-it/1Gamification et support client : une combinaison gagnantehttps://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1487004-gamification-et-support-client-une-combinaison-gagnante/Composante souvent oubliée de l’expérience client, les salariés ont un rôle tout aussi important à jouer. Point de contact avec le client, les salariés sont ceux qui portent la promesse offerte par la marque. Or lorsqu’il existe un décalage entre expérience attendue et expérience vécue, la confiance est rompue.]]>Wed, 04 Dec 2019 17:38:05 +0100https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1487004-gamification-et-support-client-une-combinaison-gagnante/1