Didier Lambert : Dernier contenus/account/didier-lambert-42127frWed, 27 May 2026 18:36:27 +0200Wed, 27 May 2026 18:36:27 +0200Pourquoi l'IA est devenue indispensable dans les centres de contacthttps://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1507261-un-candide-au-pays-de-l-ia-pourquoi-l-ia-est-devenue-indispensable-au-centre-de-contact-et-a-l-experience-client/Face à un volume exponentiel de flux entrants, les centres de contact ne peuvent plus reposer exclusivement sur des agents humains : l'IA se met au service l'hyperautomatisation et de la satisfaction client.]]>Mon, 06 Dec 2021 10:29:28 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1507261-un-candide-au-pays-de-l-ia-pourquoi-l-ia-est-devenue-indispensable-au-centre-de-contact-et-a-l-experience-client/1Les dérives de l’expérience clienthttps://www.journaldunet.com/martech/1443430-les-derives-de-l-experience-client/Il est désormais difficile d’échapper aux questionnaires post-achat qui s’inquiètent de savoir comment vous avez vécu votre expérience d’achat. Les systèmes de notation étoilée des applications mobiles ne sont probablement pas étrangers à cette surenchère.]]>Thu, 29 Aug 2019 17:27:41 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1443430-les-derives-de-l-experience-client/1