Estelle Villard : Dernier contenus/account/estelle-villard-93352frTue, 02 Jun 2026 05:55:14 +0200Tue, 02 Jun 2026 05:55:14 +0200La nouvelle norme de l'expérience clienthttps://www.journaldunet.com/retail/1506021-la-nouvelle-norme-de-l-experience-client/De plus en plus d'entreprises reconnaissent désormais la corrélation entre la qualité de l'expérience digitale et les résultats commerciaux. En effet, selon un rapport de Decibel, près de la moitié des dirigeants considèrent désormais que l'expérience en ligne est absolument essentielle à la réussite globale de leur organisation.]]>Thu, 14 Oct 2021 16:37:24 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1506021-la-nouvelle-norme-de-l-experience-client/1La nouvelle norme en matière d'expérience client et pourquoi elle est plus importante que jamaishttps://www.journaldunet.com/retail/1494717-la-nouvelle-norme-en-matiere-d-experience-client-et-pourquoi-elle-est-plus-importante-que-jamais/Avec la crise sanitaire, l'expérience client revêt une importance capitale, surtout lorsqu'elle permet de préserver les revenus de l'entreprise. Dans ce contexte, les émotions sont exacerbées. La capacité à analyser ces émotions et à faire preuve de compassion est un facteur de différenciation qui aide à conserver ses clients.]]>Mon, 19 Oct 2020 18:42:10 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1494717-la-nouvelle-norme-en-matiere-d-experience-client-et-pourquoi-elle-est-plus-importante-que-jamais/1