Fabien Ledoux : Dernier contenus/account/fabien-ledoux-216891frTue, 28 Jul 2026 11:43:01 +0200Tue, 28 Jul 2026 11:43:01 +0200Relation client : l'IA traitera bientôt un dossier sur deux, mais 90 % des Français préfèrent encore l'humainhttps://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1552959-relation-client-l-ia-traitera-bientot-un-dossier-sur-deux-mais-90-des-francais-preferent-encore-l-humain/L'IA transforme la relation client sans remplacer l'humain. Le modèle hybride combine rapidité, disponibilité et empathie pour offrir une expérience plus efficace et plus humaine.]]>Fri, 24 Jul 2026 09:33:53 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1552959-relation-client-l-ia-traitera-bientot-un-dossier-sur-deux-mais-90-des-francais-preferent-encore-l-humain/1Relation client : pourquoi les voicebots ne remplaceront pas l'humainhttps://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1543973-relation-client-pourquoi-les-voicebots-ne-remplaceront-pas-l-humain/Depuis deux ans, l'intelligence artificielle et les voicebots s'invitent massivement dans les débats sur l'avenir de la relation client.]]>Wed, 03 Sep 2025 11:17:10 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1543973-relation-client-pourquoi-les-voicebots-ne-remplaceront-pas-l-humain/1