/account/florent-de-saint-albin-266frSat, 04 Jul 2026 15:11:43 +0200Sat, 04 Jul 2026 15:11:43 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1032599-le-cim-nouveau-defi-des-professionnels-de-la-relation-client/La notion émergente de Customer Interaction Management repose sur le principe de l'unification et de la capitalisation. Les systèmes de CIM doivent permettre aux entreprises d'acquérir une vision à 360° des interactions avec leurs clients ou prospects.]]>Mon, 17 Mar 2008 14:21:21 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1032599-le-cim-nouveau-defi-des-professionnels-de-la-relation-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1032808-le-chat-outil-de-relation-client-oui-mais-pas-n-importe-comment/Afin de répondre plus rapidement au client, le chat professionnel semble progressivement s'imposer comme un 'must have' dans les centres de contacts. Mais attention à son utilisation ! Les règles à respecter.]]>Thu, 04 Oct 2007 09:00:31 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1032808-le-chat-outil-de-relation-client-oui-mais-pas-n-importe-comment/1https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1032981-l-intelligence-artificielle-au-service-de-la-relation-client/L'intégration d'un moteur d’intelligence artificielle dans une solution de gestion de la relation clients permet d'automatiser de façon pertinente certaines tâches. Attention cependant aux effets pervers d'une déshumanisation à outrance des tâches.]]>Wed, 16 May 2007 14:56:59 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1032981-l-intelligence-artificielle-au-service-de-la-relation-client/1