/account/franck-chaput-30353frMon, 25 May 2026 04:10:28 +0200Mon, 25 May 2026 04:10:28 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1544103-comprendre-et-produire-l-emotion-pour-influencer-le-consommateur/Depuis les années 80, la recherche en comportement du consommateur et les pratiques marketing ont progressivement intégré l'importance de l'aspect affectif.]]>Tue, 16 Sep 2025 11:58:42 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1544103-comprendre-et-produire-l-emotion-pour-influencer-le-consommateur/1https://www.journaldunet.com/retail/1538777-la-surprise-votre-meilleure-alliee-dans-le-parcours-client/L'importance de la surprise et des émotions dans le parcours client dans la prise de décision. Des études en neurosciences montrent que la surprise active fortement les circuits du consommateur.]]>Tue, 04 Feb 2025 09:51:41 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1538777-la-surprise-votre-meilleure-alliee-dans-le-parcours-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1530605-pourquoi-faut-il-travailler-le-souvenir-de-l-experience-client/Deux théories de l'expérience retenue : la première considère que l'expérience vécue correspond à ce que retiendra le client. L'autre considère que c'est le souvenir qui sera construit.]]>Thu, 30 May 2024 18:20:32 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1530605-pourquoi-faut-il-travailler-le-souvenir-de-l-experience-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1528217-le-parcours-omni-canal-sans-couture-est-il-le-modele-de-demain/Les 'coutures' subies par le consommateur ou volontairement créées par l'enseigne ne seraient-elles pas le parcours client de demain en s'opposant au parcours dit 'sans couture' ?]]>Tue, 13 Feb 2024 16:54:00 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1528217-le-parcours-omni-canal-sans-couture-est-il-le-modele-de-demain/1https://www.journaldunet.com/retail/1524027-les-trajectoires-d-achat-cross-canal/Quelles sont les trajectoires d'achat du consommateur lors d' expérience cross canal d'achats ? Pour cela nous avons effectué une étude qualitative auprès de 41 consommateurs (2022).]]>Tue, 01 Aug 2023 10:25:32 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1524027-les-trajectoires-d-achat-cross-canal/1https://www.journaldunet.com/retail/1519475-les-determinants-du-choix-du-canal-virtuel-ou-physique-par-le-consommateur/L'utilisation de plusieurs canaux de distribution par les clients offre plus de facilité, de commodité et de simplicité pour accéder aux produits de l'enseigne.]]>Tue, 28 Feb 2023 11:17:40 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1519475-les-determinants-du-choix-du-canal-virtuel-ou-physique-par-le-consommateur/1https://www.journaldunet.com/retail/1511531-experience-client-et-digital/Le consommateur se forge un avis positif ou négatif à partir de la communication ou de la logistique qu'il rencontre chez un retailers. Ces derniers peuvent tirer parti des ressentis de leurs clients.]]>Wed, 11 May 2022 17:52:42 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1511531-experience-client-et-digital/1https://www.journaldunet.com/martech/1499231-cross-canalite-et-les-surprises-d-un-parcours-client/Dans un contexte actuel hyper connecté à l'heure où en entreprise la donnée est reine, le prédictif issu des données client croissant, une utilisation de pléthore d'outils, où nous croyons tout maîtriser du parcours client Omni canal comment pouvons-nous encore surprendre le Client ?]]>Mon, 29 Mar 2021 16:34:06 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1499231-cross-canalite-et-les-surprises-d-un-parcours-client/1