François Rachez : Dernier contenus/account/francois-rachez-128541frThu, 23 Apr 2026 03:42:47 +0200Thu, 23 Apr 2026 03:42:47 +0200Comment aborder l'expérience client dans le métavershttps://www.journaldunet.com/web3/1535747-comment-aborder-l-experience-client-dans-le-metavers/Les plus grandes marques du monde établissent leur présence dans le métavers mais comment en tirer parti pour offrir un nouveau type d'expérience clients ?]]>Thu, 14 Nov 2024 12:11:36 +0100https://www.journaldunet.com/web3/1535747-comment-aborder-l-experience-client-dans-le-metavers/1IA Conversationnelle : révolutionner l'expérience client avec les agents virtuelshttps://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1526075-ia-conversationnelle-revolutionner-l-experience-client-avec-les-agents-virtuels/L'intelligence artificielle est de plus en plus utilisée par les entreprises mais ne répond pas toujours aux attentes des clients. Mais des pistes existent pour que l'IA améliore l'expérience client.]]>Tue, 07 Nov 2023 16:51:20 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1526075-ia-conversationnelle-revolutionner-l-experience-client-avec-les-agents-virtuels/1Quels remèdes au turnover dans les centres de contact ?https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1509725-quels-remedes-au-turnover-dans-les-centres-de-contact/Dans un contexte où le turnover annuel dans les centres d'appel reste élevé, il ne faut pas oublier qu'il existe des stratégies de fidélisation.]]>Thu, 03 Mar 2022 11:24:55 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1509725-quels-remedes-au-turnover-dans-les-centres-de-contact/1