/account/gaby-kroet-125646frSat, 04 Jul 2026 08:31:38 +0200Sat, 04 Jul 2026 08:31:38 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1509785-reseau-et-cloud-la-combinaison-gagnante-aussi-bien-pour-le-fournisseur-que-pour-le-client/La nécessité de personnaliser l'expérience client et de comprendre le rôle que ce type de service - proactif - peut jouer dans le parcours utilisateur se fait de plus en plus pressante.]]>Mon, 07 Mar 2022 15:02:21 +0100https://www.journaldunet.com/cloud/1509785-reseau-et-cloud-la-combinaison-gagnante-aussi-bien-pour-le-fournisseur-que-pour-le-client/1https://www.journaldunet.com/cloud/1508411-le-potentiel-du-reseau-pour-etablir-de-nouvelles-normes-pour-l-experience-client/Dans le secteur des réseaux, l'expérience en matière de support se traduit généralement par un modèle réactif de type "break-fix". En d'autres termes, lorsqu'un élément du réseau ne fonctionne pas, l'équipe informatique et opérationnelle doit en informer le fournisseur, puis attendre la résolution.]]>Mon, 31 Jan 2022 11:15:52 +0100https://www.journaldunet.com/cloud/1508411-le-potentiel-du-reseau-pour-etablir-de-nouvelles-normes-pour-l-experience-client/1