/account/gregoire-vigroux-21796frSun, 31 May 2026 06:38:05 +0200Sun, 31 May 2026 06:38:05 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1176256-bpi-bpo-memes-combats/En révolutionnant la relation client, l'outsourcing est devenu synonyme d'amélioration des processus d'affaires (BPI) et s'est imposé à l'échelle planétaire.]]>Tue, 05 Apr 2016 12:20:26 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1176256-bpi-bpo-memes-combats/1https://www.journaldunet.com/martech/1175233-la-mort-des-call-centers/Évoquer les call centers est indissociable d'une image souvent négative, liée à des pratiques managériales décriées. Transfiguré par l'informatisation des méthodes de travail, le taylorisme aurait, pour certains, trouvé en l’existence des call centers une parfaite incarnation.]]>Tue, 15 Mar 2016 16:03:18 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1175233-la-mort-des-call-centers/1