/account/guillaume-kleinhentz-1562frSun, 21 Jun 2026 11:00:17 +0200Sun, 21 Jun 2026 11:00:17 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1030239-medias-sociaux-relation-clients-ce-qui-change-vraiment/Le développement du web social remet en cause l’équilibre des stratégies de Relation Client. Comment une entreprise engagée dans une démarche globale de satisfaction client peut-elle intégrer ce mouvement de fond et en faire un axe supplémentaire de différenciation ?]]>Tue, 08 Nov 2011 10:10:34 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1030239-medias-sociaux-relation-clients-ce-qui-change-vraiment/1