/account/herve-cebula-9466frTue, 02 Jun 2026 05:54:09 +0200Tue, 02 Jun 2026 05:54:09 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1149834-de-la-difficulte-de-comparer-le-feedback-client-au-niveau-international/Une des caractéristiques des Grands Comptes est qu’ils sont souvent internationaux. Il est donc usuel, voire incontournable, pour les headquarters de réaliser, sur différentes problématiques, un benchmark entre les filiales des différents pays.]]>Mon, 09 Feb 2015 12:24:08 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1149834-de-la-difficulte-de-comparer-le-feedback-client-au-niveau-international/1https://www.journaldunet.com/martech/1145222-le-feedback-management-au-coeur-de-la-strategie-de-la-relation-client/De nos jours, le Feedback Management est devenu un élément central du dispositif de relation client. Il requiert non seulement la mise en place d’un outil « industriel », mais aussi l’implication des équipes de différents départements de l’entreprise et surtout l’appui actif de la direction générale.]]>Thu, 16 Oct 2014 17:19:21 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1145222-le-feedback-management-au-coeur-de-la-strategie-de-la-relation-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1137708-l-apport-du-feedback-client-en-temps-reel-dans-le-monde-de-l-assurance/Le secteur de l’Assurance est en perpétuel mouvement, certes. Mais depuis deux ans, ce mouvement ressemble à un tremblement de terre! L’accord ANI et la loi Hamon n’y sont pas pour rien ; les comparateurs d’assurance non plus… Pour ne citer que ceux-là.]]>Tue, 06 May 2014 10:59:24 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1137708-l-apport-du-feedback-client-en-temps-reel-dans-le-monde-de-l-assurance/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1137196-piloter-son-entreprise-en-mode-agile/Aujourd’hui, ce ne sont plus les gros qui mangent les petits mais les rapides qui mangent les lents. Avec l’arrivée des nouvelles technologies, qui ont fait naître de nouveaux business models, apportant, à certains acteurs du marché, une agilité extrême et, en même temps – fait plus rare – une croissance phénoménale.]]>Thu, 17 Apr 2014 11:52:08 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1137196-piloter-son-entreprise-en-mode-agile/1https://www.journaldunet.com/martech/1128883-la-gestion-du-temps-reel-comme-avantage-concurrentiel/75 % des clients estiment que le temps d'attente au téléphone ne doit pas dépasser trois minutes. Et 34 % des Français déclarent attendre trop longtemps avant d'avoir un interlocuteur lorsqu'ils appellent un service client. (Observatoire BVA 2013 des Services Clients).]]>Wed, 23 Oct 2013 12:29:44 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1128883-la-gestion-du-temps-reel-comme-avantage-concurrentiel/1