/account/isabelle-gauthier-526frSat, 13 Jun 2026 11:18:26 +0200Sat, 13 Jun 2026 11:18:26 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1180794-les-5-lois-de-l-experience-client/Cinq principes de base pour appréhender l'optimisation de l'expérience client avec la bonne posture !]]>Mon, 20 Jun 2016 13:25:04 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1180794-les-5-lois-de-l-experience-client/1https://www.journaldunet.com/martech/1176184-experience-client-ce-qui-ne-se-mesure-pas-n-existe-pas/Le champ de l’expérience client a longtemps été abordé par le prisme de la communication, de la créativité, de l’émotionnel. Il est désormais mature, objectivable et mesurable. C’est même la condition pour en faire un avantage concurrentiel.]]>Tue, 29 Mar 2016 13:23:08 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1176184-experience-client-ce-qui-ne-se-mesure-pas-n-existe-pas/1https://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/1172461-revolution-de-l-experience-client-un-long-fleuve-navigable/Comment distinguer transformation digitale et révolution client ? Par où commencer pour améliorer son expérience client ? Le management de la transition peut s'organiser en toute flexibilité.]]>Thu, 21 Jan 2016 17:16:43 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/marques-sites/1172461-revolution-de-l-experience-client-un-long-fleuve-navigable/1https://www.journaldunet.com/martech/1144525-unifier-le-parcours-client-grace-au-digital-la-promesse/La connaissance client, ou plus précisément l’intelligence client, c’est ce qui permet de mieux qualifier le profil de chacun, selon ses goûts, ses comportements, sur les différents canaux, dans l’optique de créer et développer une relation plus pertinente. C’est vite dit mais ce n’est pas une mince affaire dans notre univers cross-canal.]]>Mon, 06 Oct 2014 16:50:27 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1144525-unifier-le-parcours-client-grace-au-digital-la-promesse/1https://www.journaldunet.com/big-data/1136725-darwin-anthropologue-coach-en-transformation-digitale/Les entreprises leaders en leur domaine proposent des offres innovantes, des modèles de distribution inédits, une capacité d’alignement de leur organisation sur les parcours clients cross-canal. La rapidité de changement devient vitale. Un rêve inaccessible ?]]>Fri, 04 Apr 2014 11:35:43 +0200https://www.journaldunet.com/big-data/1136725-darwin-anthropologue-coach-en-transformation-digitale/1https://www.journaldunet.com/retail/1029343-commerce-connecte-revolution-a-tous-les-etages/Éviter la concurrence et la cannibalisation des canaux entre eux, c’est jouer des différences et complémentarité des canaux avec dextérité. Conséquence : une véritable dynamisation des activités marchandes historiques. Plusieurs stratégies sont possibles.]]>Thu, 20 Sep 2012 15:25:41 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1029343-commerce-connecte-revolution-a-tous-les-etages/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1029517-informatique-d-entreprise-impliquez-les-decus-les-prudents-les-sceptiques-et-les-opposants/Quelle est l’attitude des salariés et leur perception des outils mis à la disposition en entreprise ? Intranets, applications de gestion, réseaux sociaux, outils CRM, quels en sont les usages ?]]>Tue, 03 Jul 2012 17:06:28 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1029517-informatique-d-entreprise-impliquez-les-decus-les-prudents-les-sceptiques-et-les-opposants/1https://www.journaldunet.com/retail/1030360-e-commerce-une-strategie-globale-ou-rien/Le e-commerce est mort, vive le commerce ! L’approche simpliste consistant à résumer le projet e-commerce à la mise en place d’une plateforme web n’est plus d’actualité. La multiplication des canaux physiques et distants replace le client au centre du débat.]]>Tue, 04 Oct 2011 10:05:06 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1030360-e-commerce-une-strategie-globale-ou-rien/1https://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1032207-du-multimedia-a-l-ubimedia/La révolution ubimedia amène un nécessaire basculement de vision et une ré-intérrogation de nos stratégies de communication, de collaboration, de vente et de production. Voyons ce que recouvre cette notion et ses implications.]]>Mon, 29 Dec 2008 10:57:02 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/le-net/1032207-du-multimedia-a-l-ubimedia/1https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1032456-entreprise-2-0-et-r-o-i/Une des réticences majeures des entreprises actuelles en ce qui concerne l'intégration d'outils collaboratifs est la question du retour sur investissement. Comment identifier les gains avant de se lancer dans l'aventure ?]]>Thu, 19 Jun 2008 16:02:39 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/reseau-social-d-entreprise/1032456-entreprise-2-0-et-r-o-i/1https://www.journaldunet.com/retail/1032484-user-performance-e-marketing-ergonomie-et-eye-tracking/La démarche "user performance" est un cadre qui permet d’analyser, doper et mesurer la performance des projets Web et la performance des interfaces. Mais sur quels outils repose-t-elle ? Explication.]]>Tue, 03 Jun 2008 12:13:47 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1032484-user-performance-e-marketing-ergonomie-et-eye-tracking/1