Jean-Denis Garo : Dernier contenus/account/jean-denis-garo-225422frMon, 20 Apr 2026 06:45:02 +0200Mon, 20 Apr 2026 06:45:02 +0200Service client : l'IA agentique signe-t-elle la fin des serveurs vocaux ?https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1547313-la-fin-programmee-des-serveurs-vocaux-ivr-quand-l-ia-agentique-rend-enfin-l-entree-en-relation-coherente/Les Interactive Voice Response (IVR) relèvent d'un parcours dépassé ; l'IA agentique, intégrée au CCaaS, transforme l'entrée en relation en orchestration orientée résolution.]]>Mon, 19 Jan 2026 10:59:00 +0100https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1547313-la-fin-programmee-des-serveurs-vocaux-ivr-quand-l-ia-agentique-rend-enfin-l-entree-en-relation-coherente/1