/account/jean-denis-garo-8514frMon, 01 Jun 2026 18:53:20 +0200Mon, 01 Jun 2026 18:53:20 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1205310-le-net-promoter-score-cle-dans-une-strategie-saas/C’est en 2003 que Frederick F. Reichheld, consultant en stratégie connu pour ses recherches sur la fidélité client, publie un article : « The One Number You Need To Grow » dans la revue Harvard Business Review*. Dans cet article, il introduit un indicateur de fidélité, le Net Promoter Score**. Cet indicateur rencontre dès lors un succès parfois critiqué mais rarement contredit.]]>Mon, 27 Nov 2017 10:39:02 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1205310-le-net-promoter-score-cle-dans-une-strategie-saas/1https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1203952-la-dissonance-cognitive-des-millennials-en-entreprise/L’adoption des outils collaboratifs par les millennials en entreprise est lente. Cette dernière doit ce nouveau paradoxe d’une génération pourtant ultra connectée à ses communautés, et qui n’hésite pas à se surexposer sur la toile.]]>Tue, 10 Oct 2017 08:31:48 +0200https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1203952-la-dissonance-cognitive-des-millennials-en-entreprise/1https://www.journaldunet.com/martech/1196687-l-influenceur-et-le-consommateur-sur-ecoute/Les sociétés, les logiciels d’analyse des médias sociaux fleurissent. Ils nous promettent d‘identifier les influenceurs, de mesurer l’eReputation etc. Pourtant, la maturité des entreprises et de leurs équipes marketing face aux médias sociaux est souvent très différente.]]>Sat, 29 Jul 2017 21:45:30 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1196687-l-influenceur-et-le-consommateur-sur-ecoute/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1192202-quel-roi-pour-l-ucaas-une-vision-europeenne-disparate/Une enquête que nous avons menée dans quatre pays d’Europe du sud montre que la perception des critères de ROI de l’UCaaS et leur importance varient d’un pays à l’autre.]]>Fri, 17 Feb 2017 14:56:01 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1192202-quel-roi-pour-l-ucaas-une-vision-europeenne-disparate/1https://www.journaldunet.com/martech/1191221-centralisation-specialisation-internalisation-le-marketing-en-mutation/L’importance stratégique du marketing est croissante, en particulier dans son approche de la gestion des données de l’entreprise. Cette importance engage à un cycle de ré-internalisation du marketing dans les entreprises de grande taille.]]>Sat, 28 Jan 2017 11:31:25 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1191221-centralisation-specialisation-internalisation-le-marketing-en-mutation/1https://www.journaldunet.com/management/vie-personnelle/1182733-l-illusion-de-la-digital-detox/Avec les vacances revient cet engouement pour la Digital Detox. Cure, jeûne, sevrage, break, les mots ne manquent pas pour illustrer l’organisation de sa solitude numérique...]]>Mon, 01 Aug 2016 09:53:29 +0200https://www.journaldunet.com/management/vie-personnelle/1182733-l-illusion-de-la-digital-detox/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1135819-les-axes-de-croissance-des-depenses-it-en-2014/L’étude Dépenses IT 2014* vient de paraître et les résultats soulignent un allègement de la pression sur les budgets informatiques, tout en révélant quelques axes de croissance...]]>Mon, 10 Mar 2014 14:16:30 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1135819-les-axes-de-croissance-des-depenses-it-en-2014/1https://www.journaldunet.com/cloud/1134687-le-cloud-conduit-a-une-nouvelle-gouvernance/La technologie Cloud modifie la position et le périmètre de responsabilité des DSI au sein de l’entreprise. Le domaine de la communication d’entreprise n’échappe pas à la règle, et il doit lui aussi pouvoir répondre aux exigences de souplesse et de réactivité de l’entreprise et de ses Directions Métiers.]]>Tue, 11 Feb 2014 12:13:29 +0100https://www.journaldunet.com/cloud/1134687-le-cloud-conduit-a-une-nouvelle-gouvernance/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1132948-entreprises-vers-la-contextualisation-de-l-interaction-client/L’interaction client se réinvente avec le digital. En vue de répondre aux Directions Métiers, la DSI s'engage dans un inventaire pour valoriser l'existant et intégrer les nouveaux canaux de communication.]]>Thu, 19 Dec 2013 15:13:00 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1132948-entreprises-vers-la-contextualisation-de-l-interaction-client/1https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1131753-pour-en-finir-avec-l-influence-de-la-generation-y/Beaucoup d’auteurs tentent une classification générationnelle des usages des outils de communication en entreprise...]]>Thu, 28 Nov 2013 12:29:30 +0100https://www.journaldunet.com/management/ressources-humaines/1131753-pour-en-finir-avec-l-influence-de-la-generation-y/1https://www.journaldunet.com/cloud/1126987-la-performance-en-entreprise-se-nourrit-de-video-collaboration/Notre manière de communiquer évolue…. Et plus les outils et médias qui s’offrent à nous pour communiquer se développent, plus nous communiquons.]]>Tue, 03 Sep 2013 11:55:30 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1126987-la-performance-en-entreprise-se-nourrit-de-video-collaboration/1