Jérôme Clamageran : Dernier contenus/account/jerome-clamageran-20507frTue, 11 Aug 2026 15:08:50 +0200Tue, 11 Aug 2026 15:08:50 +0200Service client : il y a une vie au-delà des KPI !https://www.journaldunet.com/martech/1170058-service-client-il-y-a-une-vie-au-dela-des-kpi/Oubliez (un peu) les sempiternels indicateurs de performance au profit de la création de connaissances]]>Fri, 18 Dec 2015 12:35:16 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1170058-service-client-il-y-a-une-vie-au-dela-des-kpi/1