Joël Drakes : Dernier contenus/account/joel-drakes-130809frWed, 13 May 2026 07:50:06 +0200Wed, 13 May 2026 07:50:06 +0200Moderniser votre centre de contact, c'est améliorer l'expérience de vos employéshttps://www.journaldunet.com/martech/1515627-moderniser-votre-centre-de-contact-c-est-ameliorer-l-experience-de-vos-employes/Dans un monde de plus en plus numérique, le rôle du centre de contact n'a jamais été aussi crucial pour l'engagement client.]]>Fri, 21 Oct 2022 17:13:35 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1515627-moderniser-votre-centre-de-contact-c-est-ameliorer-l-experience-de-vos-employes/1Le centre de contact du futur : un gage de satisfaction et d'anticipation face aux besoins des clientshttps://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1510259-le-centre-de-contact-du-futur-un-gage-de-satisfaction-et-d-anticipation-face-aux-besoins-des-clients/Pendant longtemps, les entreprises se sont confrontées à un choix cornélien dans la mise en place de leurs centres de contact : personnaliser ou faciliter le déploiement.]]>Wed, 30 Mar 2022 16:14:10 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1510259-le-centre-de-contact-du-futur-un-gage-de-satisfaction-et-d-anticipation-face-aux-besoins-des-clients/1