/account/john-crossan-120316frMon, 01 Jun 2026 19:09:25 +0200Mon, 01 Jun 2026 19:09:25 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1519483-experience-client-quatre-facons-d-eliminer-le-superflu-et-de-reorganiser-les-donnees/Des données désorganisées et cloisonnées peuvent faire obstacle à une expérience client de qualité. Voici quatre façons de se débarrasser rapidement du superflu.]]>Tue, 14 Mar 2023 15:34:52 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1519483-experience-client-quatre-facons-d-eliminer-le-superflu-et-de-reorganiser-les-donnees/1https://www.journaldunet.com/retail/1517393-transformer-les-minutes-en-secondes-que-peut-on-attendre-de-l-experience-client-en-2023/Si les réseaux sociaux sont déjà utilisés, l'IA, l'audio et la vidéo devraient bientôt faire leur arrivée parmi les outils de gestion du support client.]]>Fri, 02 Dec 2022 14:54:25 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1517393-transformer-les-minutes-en-secondes-que-peut-on-attendre-de-l-experience-client-en-2023/1https://www.journaldunet.com/retail/1508223-predictions-2022-les-futures-pratiques-de-l-it-en-lien-avec-l-experience-client/En ce qui concerne l'expérience client, 2022 devrait être l'année du "retour à l'humain" . Il faudra également ménager les services clients pour une meilleure efficacité et les applications vont régner en maitre sur l'engagement du service client. Enfin la sécurité des données des clients va faire ou défaire les marques. Revenons en détail sur ces différentes tendances.]]>Wed, 19 Jan 2022 17:24:22 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1508223-predictions-2022-les-futures-pratiques-de-l-it-en-lien-avec-l-experience-client/1https://www.journaldunet.com/solutions/analytics/1507885-analyse-conversationnelle-faites-place-au-citoyen-analyste/La démocratisation de la data est un terme qui commence à se faire entendre au sein des entreprises. Pourtant, la donnée peut être difficile d'accès, et les métiers tels que data scientist ou data analysts souffrent d'une pénurie de talents. Comment alors allier démocratisation des données et facilité d'analyse pour les entreprises ?]]>Fri, 07 Jan 2022 18:37:21 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/analytics/1507885-analyse-conversationnelle-faites-place-au-citoyen-analyste/1https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1506375-le-bien-etre-des-salaries-peut-il-etre-garanti-par-la-technologie/Un million de salariés français en burn-out fin 2020, un chiffre alarmant qui amène les entreprises à considérer davantage le bien-être des équipes. Si le constat qu'un salarié heureux est plus productif n'est plus à prouver, les entreprises doivent aujourd'hui trouver les moyens de s'adapter et de les motiver davantage dans ce contexte difficile.]]>Wed, 27 Oct 2021 16:52:29 +0200https://www.journaldunet.com/management/efficacite-personnelle/1506375-le-bien-etre-des-salaries-peut-il-etre-garanti-par-la-technologie/1