/account/julien-hervy-27937frWed, 03 Jun 2026 12:20:18 +0200Wed, 03 Jun 2026 12:20:18 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1420385-la-nouvelle-devise-du-consommateur-l-avis/L’avis devient une monnaie d’échange évidente qui renforce le pouvoir de négociation des consommateurs, dès lors que ces derniers ont compris la notion de e-réputation ou encore l’impact des avis en ligne sur l’image d’une entreprise et, par là même, sur ses revenus.]]>Tue, 08 Jan 2019 16:32:36 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1420385-la-nouvelle-devise-du-consommateur-l-avis/1https://www.journaldunet.com/management/commercial/1420053-et-la-transparence-fut-la-promesse-d-une-experience-cx/La mise à disposition d’avis clients par les marques, quel impact sur l’expérience client ? Ceux des plus ambitieux qui prétendent vouloir délivrer une expérience client de haut vol doivent s’y plier : dans l’économie de l’information, que dis-je, de la data, tous les acteurs de l’économie tendent à imposer leur volonté de savoir !]]>Sun, 18 Nov 2018 19:31:16 +0100https://www.journaldunet.com/management/commercial/1420053-et-la-transparence-fut-la-promesse-d-une-experience-cx/1https://www.journaldunet.com/martech/1418547-revaloriser-l-experience-ordinaire-cx/Expérience ordinaire ou extraordinaire? Reflexion conjointe d'une chercheuse en design de service à Paris Est et d'un consultant en stratégie spécialisé en expérience client : Pourquoi l’expérience vécue par le client devrait-elle absolument être fantastique ? Le CX ordinaire ne doit pas être dénigré...]]>Tue, 13 Nov 2018 20:09:37 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1418547-revaloriser-l-experience-ordinaire-cx/1