/account/julien-rio-35127frMon, 08 Jun 2026 18:16:59 +0200Mon, 08 Jun 2026 18:16:59 +0200https://www.journaldunet.com/e-rh/1512725-la-fatigue-des-reunions-nouveau-mal-de-la-decennie/Avec la pandémie, la technologie est partout avec l'utilisation des outils de télécommunication. Pew Research constate que de nouveaux maux sont apparus impactant la qualité de vie au travail.]]>Wed, 22 Jun 2022 16:53:39 +0200https://www.journaldunet.com/e-rh/1512725-la-fatigue-des-reunions-nouveau-mal-de-la-decennie/1https://www.journaldunet.com/retail/1500185-relation-client-comment-encourager-l-autonomie-des-agents/La croissance du télétravail concerne tous les départements, y compris le service client. Cette pratique contribue à faire évoluer les pratiques autour du rôle d'agent, et à lui donner plus d'importance. Les superviseurs réalisent que les équipes ne perdent pas en productivité et leur accordent progressivement une plus grande autonomie, contribuant à une meilleure satisfaction client. Quels axes peuvent être adoptés pour développer cette stratégie ?]]>Fri, 16 Apr 2021 16:33:47 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1500185-relation-client-comment-encourager-l-autonomie-des-agents/1https://www.journaldunet.com/retail/1497129-soldes-d-hiver-comment-les-entreprises-peuvent-elles-optimiser-leur-relation-client-digitale/Après les fêtes de fin d'année, les soldes d'hiver sont une période incontournable pour les commerçants. A l'heure où le commerce en ligne a pris une place toute particulière dans les habitudes d'achats des français, il est indispensable pour les entreprises de soigner leur relation client digitale pour faciliter les ventes. Plusieurs bonnes pratiques permettent de garantir la satisfaction du client et d'encourager sa fidélité.]]>Tue, 26 Jan 2021 18:35:10 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1497129-soldes-d-hiver-comment-les-entreprises-peuvent-elles-optimiser-leur-relation-client-digitale/1https://www.journaldunet.com/mobilites/1494553-teletravail-et-mobilite-de-nouveaux-challenges-pour-la-communication-en-entreprise/Le télétravail, qui avait déjà pris une place croissante dans le quotidien des salariés ces dernières années, connaît une accélération sans précédent en 2020 avec l'épidémie de Covid-19.]]>Mon, 12 Oct 2020 15:11:48 +0200https://www.journaldunet.com/mobilites/1494553-teletravail-et-mobilite-de-nouveaux-challenges-pour-la-communication-en-entreprise/1https://www.journaldunet.com/martech/1491647-boom-du-teletravail-un-enjeu-majeur-pour-les-services-de-relation-client/La crise du Covid-19 a entraîné une réorganisation massive des entreprises. Le confinement de milliards de personnes à travers le monde impose de travailler à distance et de favoriser les outils collaboratifs pour maintenir les échanges entre collaborateurs mais également avec les clients.]]>Thu, 28 May 2020 16:27:30 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1491647-boom-du-teletravail-un-enjeu-majeur-pour-les-services-de-relation-client/1https://www.journaldunet.com/retail/1489157-comment-le-commerce-conversationnel-transforme-t-il-l-experience-d-achat-dans-le-retail/Au troisième trimestre 2019, selon la Fevad, 40% des achats en ligne en France ont été effectués sur mobile. Cette tendance met en lumière la croissance du commerce conversationnel, qui permet d'utiliser les plateformes de messagerie pour l'achat de produits ou services.]]>Thu, 20 Feb 2020 14:39:28 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1489157-comment-le-commerce-conversationnel-transforme-t-il-l-experience-d-achat-dans-le-retail/1https://www.journaldunet.com/retail/1439545-lancer-son-site-marchand-a-l-international-ne-s-improvise-pas/De nombreux e-commerçants tentent de s’ouvrir à l’International. Cette transformation demande du temps et de la préparation. La monnaie, la culture, les étapes de paiement, la langue… sont autant de points à connaître.]]>Mon, 24 Jun 2019 08:34:32 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1439545-lancer-son-site-marchand-a-l-international-ne-s-improvise-pas/1