/account/kevin-j-smith-27022frThu, 28 May 2026 15:01:31 +0200Thu, 28 May 2026 15:01:31 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1486234-pourquoi-tant-d-engouement-pour-l-automatisation-de-la-gestion-des-services-it/En partant de l'idée que l'automatisation est capable de changer le monde de l'ITSM, zoom sur trois exemples de ce que cette technologie peut nous apporter dans les années à venir.]]>Thu, 07 Nov 2019 12:19:09 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1486234-pourquoi-tant-d-engouement-pour-l-automatisation-de-la-gestion-des-services-it/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1446790-creer-une-nouvelle-culture-de-la-gestion-des-services-it/Pour assurer un futur performant à l’ITSM, pour renforcer et dynamiser ses opérations, il faut changer d'approche. Celle-ci doit reposer sur la création d'une nouvelle culture.]]>Fri, 04 Oct 2019 11:10:12 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1446790-creer-une-nouvelle-culture-de-la-gestion-des-services-it/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1439789-ce-que-les-entreprises-peuvent-attendre-de-la-gestion-des-services-it/La vérité, c'est que l'ITSM est un moteur indispensable à l'entreprise : sa réussite dépend beaucoup de la performance de sa gestion des services IT.]]>Wed, 26 Jun 2019 11:51:05 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1439789-ce-que-les-entreprises-peuvent-attendre-de-la-gestion-des-services-it/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1423621-l-it-unifiee-pour-apporter-visibilite-et-collaboration-et-briser-ainsi-les-silos/Une approche en silos tout au long de la chaîne de distribution informatique peut avoir, sur le long terme, un impact négatif sur les prises de décisions, l’efficacité et la sécurité]]>Mon, 29 Apr 2019 11:06:53 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1423621-l-it-unifiee-pour-apporter-visibilite-et-collaboration-et-briser-ainsi-les-silos/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1422885-l-excellence-en-matiere-de-gestion-des-services-it-passe-par-la-simplicite/La gestion des services IT concerne pratiquement toutes les opérations informatiques et de plus en plus de facettes de l'entreprise. C’est de fait une discipline à suivre avec intérêt et, plus encore, à considérer comme prioritaire.]]>Mon, 01 Apr 2019 10:10:56 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1422885-l-excellence-en-matiere-de-gestion-des-services-it-passe-par-la-simplicite/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1420304-les-5-bonnes-habitudes-qui-font-le-succes-des-services-itsm/Les services ITSM qui affichent les meilleures performances tendent à appliquer une approche de gestion similaire, avec la même vision et la même façon de procéder. Un rappel de ces bonnes habitudes qui peuvent en prime vous permettre d’améliorer votre service ITSM.]]>Thu, 27 Dec 2018 10:58:27 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1420304-les-5-bonnes-habitudes-qui-font-le-succes-des-services-itsm/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1418781-la-gestion-des-services-it-et-la-securite-doivent-former-un-duo-dynamique/Depuis que l’informatique existe, la sécurité et la gestion des services IT (ITSM) ont toujours été une priorité dans nos opérations quotidiennes, une véritable mission sans fin qui sera toujours au cœur de nos stratégies et de nos programmes IT.]]>Mon, 19 Nov 2018 15:31:08 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1418781-la-gestion-des-services-it-et-la-securite-doivent-former-un-duo-dynamique/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1317307-les-5-priorites-dans-le-choix-de-l-itsm/Depuis 30 ans que les centres de support et d’ITSM existent, la pratique veut que l’on remplace leurs outils logiciels tous les 5 à 7 ans.]]>Wed, 19 Sep 2018 12:52:07 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1317307-les-5-priorites-dans-le-choix-de-l-itsm/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1211203-un-catalogue-de-services-it-performant-en-5-etapes/Les technologies et les pratiques en matière d’ITSM (gestion des services IT) évoluent. Il est donc essentiel de savoir quels investissements ont le plus d’impact sur votre informatique et votre entreprise. L’un d’entre eux est la mise en œuvre d’un catalogue de services.]]>Thu, 06 Sep 2018 16:29:39 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1211203-un-catalogue-de-services-it-performant-en-5-etapes/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1210584-demain-l-it-sera-unifiee-ou-ne-sera-pas/Source de rapidité, de fluidité et de simplicité, l'unification IT permet de briser les silos entre les différents services informatiques et d'en optimiser les opérations, au service du client.]]>Tue, 10 Jul 2018 15:29:09 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1210584-demain-l-it-sera-unifiee-ou-ne-sera-pas/1https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1209436-les-dsi-ont-besoin-d-une-alexa-version-geek/Un assistant qui ne dort jamais : le rêve pour un DSI. Un assistant qui sait exactement quelles informations sont les plus importantes pour vous, la façon dont vous aimez les consulter. Cet assistant existe et il est numérique.]]>Thu, 17 May 2018 11:26:59 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1209436-les-dsi-ont-besoin-d-une-alexa-version-geek/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1208940-les-5-erreurs-itil-que-vous-pourriez-faire/Le référentiel de bonnes pratiques ITIL est un choix structurant pour les équipes IT, pour gagner en efficacité et améliorer le service aux utilisateurs... à condition d'apporter le plus grand soin à sa planification et son déploiement.]]>Wed, 18 Apr 2018 10:12:51 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1208940-les-5-erreurs-itil-que-vous-pourriez-faire/1